Tradeplace het platform voor de speciaalzaak in apparaten

De 21ste eeuw begon met hooggespannen verwachtingen van internetdiensten. Het internet was al niet meer weg te denken en grote ontwikkelingen als breedband, mobiel internet en e-commerce waren gaande Amazon was de pionier in e-commerce en wees de wereld de weg maar niemand wist nog hoe bepalend de ingeslagen weg zou worden voor de zakenwereld. Tradeplace werd opgericht in 2001 als opkomend e-commerce service provider en richtte zich op de datavoorziening via het web voor de elektronica retailmarkt.

De vakman groeit samen met Tradeplace mee met de markt

Elektro Stolz Gmbh is een familiebedrijf waarin de ouders met hun zoon de dagelijkse leiding verzorgen. Deze vakhandel met vestigingen in het Duitse Heinsberg en Geilenkirchen, behoorde tot de groep innovators die al in 2002 met Tradeplace van start ging. De eerste diensten die werden afgenomen waren de e-ordering portal- en reparatieservice. Vandaag de dag wordt de webshop van Elektro Stolz ook gevoed met productinformatie vanuit het Product Informatie omgeving van Tradeplace (PIMS). Deze dienst lever t altijd de meest betrouwbare productinformatie omdat die direct van de producent afkomstig is.

Tradeplace (PIMS), deze dienst levert altijd de meest betrouwbare productinformatie omdat die dire

De gespecialiseerde detaillist levert een compleet dienstenpakket

Aan het eind van de 20ste eeuw kwam de schaalvergroting in de retailmarkt opzetten. Grote bedrijven als de Mediamarkt breidden snel uit. Rond 2010 brak er alweer een volgend tijdperk aan, die van de grote marktplaatsen zoals Amazon. De kleinere specialisten in landen als Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland hielden zich staande en gingen succesvol door met de levering van een completer dienstenpakket waarbij de focus ligt op het intermenselijk contact met de klant die rekent op een uitgebreid en competent advies.

Een witgoedspecialist richt zich volledig op de klant

Wanneer een klant een wens heeft dan zal Elektro Stolz alles in het werk stellen om deze in te vullen, daar ligt de kracht van het bedrijf. De eigenaar, de heer Ludwig Stolz zegt daarover: ‘Wij zijn zo vrij als een vogel en kunnen maatwerk leveren om iedere klantwens te realiseren. Juist daarin ligt het onderscheid, dat is het leveren van toegevoegde waarde. We nemen in alles wat we doen de volledige verantwoordelijkheid voor het resultaat’. Dat dit concept werkt blijkt wel uit de bijzonder goede waarderingen op de onafhankelijke review websites. Het zijn maar een paar honderd reviews geeft de heer Ludwig Stolz aan, maar het is duidelijk dat al deze klanten de service met de beste beoordeling waarderen.

Ludwig Stolz zegt daarover: ‘Wij zijn zo vrij als een vogel en kunnen maatwerk leveren om iedere klantwens te realiseren. Juist daarin ligt het onderscheid, dat is het leveren van toegevoegde waarde.

Juist in de pandemie kan de specialist meer uitblinken

Vooral door het hoge kennisniveau van de apparaten en de flexibiliteit die hoort bij een familiebedrijf heeft Elektro Stolz goede relaties opgebouwd met de fabrikanten. In de pandemie betaalde zich dat uit en zag het bedrijf de omzet en de klanttevredenheid verder toenemen. Tradeplace had daarbij een ondersteunende rol want door de continu beschikbare diensten kon de betrouwbaarheid en snelheid worden gegarandeerd. Beide partijen zijn zo samen echt een verlengstuk van de fabrikant geworden in deze toch vooral moeilijke tijd.

Opbouw van de dienstprotfolio van de vakhandel

De persoonlijke verkoop in de winkel is nog steeds erg belangrijk voor een lokale specialist. Elektro Stolz is ook een gecertificeerd reparatiepartner voor alle grote merken in het witgoed. Het bedrijf heeft daar flink in geïnvesteerd (opleidingen, software en hardware). In een straal van 50 kilometer rond de winkels komt Elektro Stolz bij de klanten thuis voor reparaties, installaties en het vervangen van apparaten. De website is hierbij belangrijk, zeker nu tijdens de pandemie. Vaak wordt eerst informatie opgezocht op internet waarna er om advies wordt gevraagd bij de deskundigen in de winkel, dit kan ook telefonisch of per email. In goed overleg wordt voor een juiste oplossing gekozen. Als partner van installatiebedrijven heeft het bedrijf ook nog een andere toegevoegde waarde door in projecten (bijvoorbeeld een keukenplaatsing) alle zaken betreffende alles met een stekker overneemt en uitvoert.

‘De klanten denken meer en meer na over de wereld die ze achterlaten voor hun kinderen en kleinkinderen’. Elektro Stolz adviseert haar klanten pas om een apparaat weg te gooien wanneer het niet economisch meer is om te repareren.

Ontwikkelingen in duurzaamheid

Veel klanten beginnen zich steeds meer bewust te worden van wat er gebeurt in hun omgeving. Ze weten dat het weggooien van oude apparaten niet duurzaam is. Dat is een belangrijke reden geworden om voor de vakhandel te kiezen bij de aankoop van een nieuw apparaat. Zoals de heer Ludwig Stolz het zegt: ‘De klanten denken meer en meer na over de wereld die ze achterlaten voor hun kinderen en kleinkinderen’. Elektro Stolz adviseert haar klanten pas om een apparaat weg te gooien wanneer het niet economisch meer is om te repareren.

Ontwikkeling en blijvende ondersteuning

Tradeplace blijft de gespecialiseerde retailer ondersteunen door continu nieuwe fabrikanten van Witgoed aan te sluiten. Retailers hoeven niet met meerdere e-commerce platformen hoeven te werken. De heer Stolz geeft aan dat Tradeplace het beste systeem is voor de elektro vakhandel dat hij kent. Het systeem is vrijwel altijd beschikbaar en met Tradeplace als partner lukt het Elektro Stolz om het web optimaal te gebruiken en flexibel te kunnen blijven reageren als gespecialiseerde vakhandel.