Dan Mason, de Elkjøp, habla con Tradeplace sobre el despacho directo.

A principios de 2020, el mayor minorista de los países nórdicos, Elkjøp, se asoció estratégicamente con Tradeplace para implementar el despacho directo o cross docking en su cadena de suministro logístico. Dan Mason, consultor de la cadena de suministro de TI de Elkjøp Nordic AS, parte de Dixons Carphone plc, explica por qué el despacho directo es beneficioso para Elkjøp, y habla de todo, desde la importancia de la calidad de los datos hasta el efecto en las puntuaciones NPS.

¿Por qué optó Elkjøp por el despacho directo?

“Empezamos a implementar el despacho directo desde nuestro almacén central en Suecia. El objetivo principal del proceso es, no solo intentar reducir las existencias en nuestro almacén, sino también aumentar la disponibilidad del surtido de los proveedores para nuestros clientes finales”.

Los beneficios mutuos del cross docking tanto para los minoristas como para los proveedores se analizarán en profundidad en un documento técnico que Tradeplace y Elkjøp publicarán próximamente.Para recibir el informe técnico, regístrese aquí.

¿Cuáles son los factores cruciales para su éxito? ¿Qué importancia tienen los datos?

“La belleza del despacho directo es que, con la mejora de la calidad de los datos en términos de plazos de entrega correctos y disponibilidad de las existencias de un proveedor, podemos ser más precisos con respecto a cuándo necesitamos tener productos en nuestro almacén. Podemos llevarlos directamente a nuestro almacén, sacarlos del camión del proveedor, cargarlos en uno de nuestros camiones y enviarlos directamente a la tienda.
La calidad de los datos es crucial, no solo en cuanto a la disponibilidad y a los plazos de entrega, sino también en cuanto a la comunicación entre nuestros compradores y los equipos de previsión. Además, también es importante el hecho de contar con gente qué debe hacer con un pedido de despacho directo, es decir, descargarlo y volverlo a cargar una vez que los productos están aquí. La colaboración con nuestro socio comercial Tradeplace también es clave. Contar con un socio como Tradeplace significa que siempre tenemos el apoyo necesario para resolver cualquier problema que pueda surgir de una manera eficiente y eficaz”.

¿En qué productos se centran principalmente?

“Nuestro servicio de despacho directo está dirigido por nuestro equipo principal de electrodomésticos, o MDA, que es donde se encuentra nuestro enfoque actual, ya que estos son los artículos que ocupan más espacio de almacenamiento. Minimizamos el tiempo de almacenamiento de los productos en el almacén, y ya no tenemos que hacer grandes pedidos de productos”.

¿Ha influido el despacho directo de alguna manera en los costes? ¿Qué puede decir al respecto de la experiencia del cliente?

“Se trata de agilizar el proceso, de intentar eliminar el almacenamiento, de intentar mejorar el servicio a nuestros clientes y, en última instancia, de tener una gama más amplia de productos en línea y en el almacén para que los clientes puedan hacer sus pedidos. Ahora que todo está completamente automatizado, hemos podido liberar recursos que normalmente reservábamos para equipos de corrección. No hemos observado ninguna diferencia en las puntuaciones NPS entre los productos enviados al cliente a través de despacho directo o a través de métodos logísticos más tradicionales”.