Perguntas frequentes sobre o digital sales assistant
Utilize este guia para resolver rapidamente as questões mais comuns relacionadas com o digital sales assistant, desde as funções de acesso e a configuração de preços até à visibilidade dos produtos e às integrações. O guia explica também quando deve contactar o seu administrador interno, o seu representante de vendas ou o Apoio ao Cliente da Tradeplace para obter assistência adicional.
Segue-se uma lista das perguntas e problemas mais comuns no ambiente do digital sales assistant (DSA).
Recebo este erro: «O seu utilizador não possui a função adequada para utilizar esta funcionalidade.»
Por favor, contacte support@tradeplace.com ou o administrador interno da sua empresa para solicitar as funções de acesso adequadas.
Posso efetuar encomendas a partir do meu cesto de compras?
A função de encomenda está atualmente disponível apenas na Alemanha e apenas para as seguintes marcas: AEG e Electrolux (seguir-se-ão mais países e marcas). Esta funcionalidade tem de ser ativada antes de poder ser utilizada.
Para obter instruções detalhadas, consulte:
Como ativar a função de encomenda no DSA
Como efetuar a encomenda do seu cesto de compras no DSA
Porque é que não consigo ver os preços?
Se estiver a utilizar o DSA pela primeira vez, os preços têm de ser configurados antes de os cálculos poderem ser efetuados corretamente. Por favor, siga o guia de configuração de preços. Preços dos produtos no digital sales assistant.
Se continuar a ter problemas após concluir a configuração, contacte support@tradeplace.com.
Faltam-me produtos.
Os produtos apresentados dependem do sortido atribuído ao seu código de cliente pelo fabricante. Contacte support@tradeplace.com para que possamos analisar esta situação com a equipa do fabricante em questão.
O meu pedido de marca foi rejeitado.
As aprovações de marcas são geridas pelos fabricantes em todos os ambientes da Tradeplace. Contacte o seu representante de vendas dessa marca para esclarecer o estado da sua conta e o motivo da rejeição.
Os meus pedidos de marca continuam com o estado «pendente»
As aprovações de marcas são tratadas pelos fabricantes em todos os ambientes da Tradeplace, pelo que os tempos de processamento variam. Se o seu pedido estiver pendente há mais de uma semana, contacte support@tradeplace.com para obter mais informações ou para solicitar uma escalação.
Porque é que não consigo aceder às marcas DSA e continuo a ser redirecionado para o seletor de marcas?
Se o logótipo da sua marca aprovada não for apresentado e for repetidamente redirecionado para o seletor de marcas, contacte support@tradeplace.com para que possamos restabelecer o seu acesso
Como posso gerir a minha equipa no DSA?
Consulte o guia Gestão de Utilizadores no Digital Sales Assistant. para obter instruções sobre como adicionar ou remover membros e atribuir funções.
Se não visualizar a opção de gestão de utilizadores ou não tiver as permissões necessárias, contacte o seu administrador interno ou support@tradeplace.com.
Os dados pessoais da conta (por exemplo, alterações de nome) são geridos no Portals Hub. Para mais informações, consulte: Como gerir as informações da sua conta no Portals Hub?
Por que razão o botão «Eliminar» não está disponível no separador «Gestão de Utilizadores»?
Se o botão «Eliminar» não estiver disponível para um utilizador específico — ou para todos os utilizadores da sua empresa —, isso deve-se ao facto de essas contas terem acesso a outros serviços, tais como o Portals Hub ou o Content Hub.
Os utilizadores só podem ser eliminados a partir do separador «Gestão de Utilizadores» do DSA se tiverem acesso exclusivamente ao DSA. Se o botão «Eliminar» estiver desativado, contacte support@tradeplace.com para solicitar a eliminação dos utilizadores.
Erros do sistema
Se se deparar com um erro do sistema, anote a mensagem ou o código exato do erro e a hora em que ocorreu. Esta informação ajuda a nossa equipa de apoio a reproduzir e resolver o problema.
Envie estes detalhes para support@tradeplace.com.
Integração com ferramentas externas (por exemplo, Carat)
Para ativar a interface do Carat, consulte o guia de configuração do DSA e certifique-se de que:
- A sua conta dispõe das permissões de integração necessárias e
- A sua versão do Carat é compatível.
Consulte: Configuração do Digital Sales Assistant no CARAT