Digital Sales Assistant FAQ's (es)
Utiliza esta guía para resolver rápidamente las dudas más habituales sobre el Digital Sales Assistant, desde los roles de acceso y la configuración de precios hasta la visibilidad de los productos y las integraciones. También explica cuándo debes ponerte en contacto con tu administrador interno, tu representante de ventas o el servicio de asistencia de Tradeplace para obtener más ayuda.
A continuación se incluye una lista de las preguntas y problemas más habituales en el entorno del Asistente de ventas digitales (DSA).
Me aparece este error: «Tu usuario no tiene el rol adecuado para utilizar esta funcionalidad».
Ponte en contacto con support@tradeplace.com o con el administrador interno de tu empresa para solicitar los roles de acceso adecuados.
¿Puedo realizar pedidos desde mi cesta?
La función de pedido solo está disponible actualmente en Alemania y únicamente para las siguientes marcas: AEG y Electrolux (próximamente se añadirán más países y marcas). Esta función debe activarse antes de poder utilizarla.
Para ver los pasos detallados, consulte:
Cómo habilitar la función de pedido en DSA
Cómo realizar un pedido desde su cesta de la compra en DSA
¿Por qué no veo los precios?
Si utiliza DSA por primera vez, es necesario configurar los precios antes de que los cálculos se puedan realizar correctamente. Siga la guía de configuración de precios. Precios de los productos en el Asistente de ventas digitales.
Si sigue teniendo problemas después de completar la configuración, póngase en contacto con support@tradeplace.com.
Me faltan productos.
Los productos que se muestran dependen del surtido asignado a su código de cliente por el fabricante. Póngase en contacto con support@tradeplace.com para que podamos revisar esto con el equipo del fabricante correspondiente.
Mi solicitud de marca ha sido rechazada.
Las aprobaciones de marcas son gestionadas por los fabricantes en todos los entornos de Tradeplace. Póngase en contacto con su representante de ventas de esa marca para aclarar el estado de su cuenta y el motivo del rechazo.
¿Cómo puedo gestionar mi equipo en DSA?
Consulte la guía Gestión de usuarios en el Digital Sales Assistant. para obtener instrucciones sobre cómo añadir o eliminar miembros y asignar roles.
Si no ve la opción de gestión de usuarios o carece de los permisos necesarios, póngase en contacto con su administrador interno o con support@tradeplace.com.
Los datos de la cuenta personal (por ejemplo, cambios de nombre) se gestionan en el Portals Hub. Para obtener más información, consulte: ¿Cómo gestionar la información de su cuenta en el Portals Hub?
Errores del sistema
Si se encuentra con un error del sistema, anote el mensaje o código de error exacto y la hora en que se produjo. Esta información ayuda a nuestro equipo de soporte a reproducir y resolver el problema.
Envíe estos datos a support@tradeplace.com.
Integración con herramientas externas (por ejemplo, Carat)
Para habilitar la interfaz de Carat, consulte la guía de configuración de DSA y asegúrese de que:
- Su cuenta dispone de los permisos de integración necesarios, y
- Su versión de Carat es compatible.