Digital Sales Assistant FAQ's (fr)
Utilisez ce guide pour trouver rapidement des réponses aux questions les plus courantes concernant l'Assistant de vente en ligne, qu'il s'agisse des rôles d'accès, de la configuration des tarifs, de la visibilité des produits ou des intégrations. Il vous indique également quand contacter votre administrateur interne, votre commercial ou l'assistance Tradeplace pour obtenir de l'aide.
Vous trouverez ci-dessous une liste des questions et des problèmes les plus courants liés à l'environnement Digital Sales Assistant (DSA).
Je reçois le message d'erreur suivant : « Votre compte utilisateur ne dispose pas des droits nécessaires pour utiliser cette fonctionnalité. »
Veuillez contacter support@tradeplace.com ou l'administrateur de votre entreprise pour demander les rôles d'accès appropriés.
Puis-je passer commande à partir de mon panier ?
La fonction de commande n'est actuellement disponible qu'en Allemagne et uniquement pour les marques suivantes : AEG et Electrolux (d'autres pays et marques seront bientôt ajoutés). Cette fonctionnalité doit être activée avant de pouvoir être utilisée.
Pour connaître la procédure détaillée, consultez :
How to enable the Order function in DSA
How to Order Your Shopping Basket in the DSA
Pourquoi je ne vois pas les prix ?
Si vous utilisez le DSA pour la première fois, vous devez configurer les prix avant de pouvoir effectuer des calculs correctement. Veuillez suivre le guide de configuration des prix. Prix des produits dans le Digital Sales Assistant.
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir terminé la configuration, contactez support@tradeplace.com.
Il me manque des produits.
Les produits affichés dépendent de la gamme attribuée à votre code client par le fabricant. Veuillez contacter support@tradeplace.com afin que nous puissions en discuter avec l'équipe du fabricant concernée.
Ma demande d'enregistrement de marque a été rejetée.
Dans tous les environnements Tradeplace, les autorisations relatives aux marques sont gérées par les fabricants. Veuillez contacter votre représentant commercial pour cette marque afin de clarifier le statut de votre compte et la raison du refus.
Comment puis-je gérer mon équipe dans DSA ?
Consultez le Gestion des utilisateurs dans le Digital Sales Assistant guide expliquant comment ajouter ou supprimer des membres et attribuer des rôles.
Si vous ne voyez pas l'option de gestion des utilisateurs ou si vous ne disposez pas des autorisations nécessaires, contactez votre administrateur interne ou support@tradeplace.com.
Les informations relatives au compte personnel (par exemple, les changements de nom) sont gérées dans le Portals Hub. Pour plus d'informations, consultez : Comment gérer les informations relatives à votre compte dans le Portals Hub ?
Erreurs de système
Si vous rencontrez une erreur système, notez le message ou le code d'erreur exact ainsi que l'heure à laquelle elle s'est produite. Ces informations aideront notre équipe d'assistance à reproduire et à résoudre le problème.
Envoyez ces informations à support@tradeplace.com.
Intégration avec des outils externes (par exemple, Carat)
Pour activer l'interface Carat, consultez le guide de configuration DSA et assurez-vous que :
- votre compte dispose des autorisations d'intégration nécessaires, et
- votre version de Carat est compatible.
Voir : Digital Sales Assistant Configuration in CARAT