Häufig gestellte Fragen zum Digital Sales Assistant
Nutzen Sie diesen Leitfaden, um die häufigsten Fragen zum Digital Sales Assistant schnell zu klären – von Zugriffsrollen und Preiseinstellungen bis hin zur Produktsichtbarkeit und Integrationen. Außerdem erfahren Sie, wann Sie sich für weitere Unterstützung an Ihren internen Administrator, Ihren Vertriebsmitarbeiter oder den Tradeplace-Support wenden sollten.
Nachfolgend finden Sie eine Liste der häufigsten Fragen und Probleme im Zusammenhang mit dem Digital Sales Assistant (DSA).
Ich erhalte folgende Fehlermeldung: „Ihr Benutzer verfügt nicht über die erforderliche Rolle, um diese Funktion zu nutzen.“
Bitte wenden Sie sich an support@tradeplace.com oder Ihren internen Unternehmensadministrator, um die entsprechenden Zugriffsrollen anzufordern.
Kann ich Bestellungen aus meinem Warenkorb aufgeben?
Die Bestellfunktion ist derzeit nur in Deutschland und nur für die folgenden Marken verfügbar: AEG und Electrolux (weitere Länder und Marken folgen). Diese Funktion muss aktiviert werden, bevor sie genutzt werden kann.
Detaillierte Schritte finden Sie unter:
Wie Sie die Bestellfunktion in DSA aktivieren
Wie Sie Ihren Warenkorb im DSA bestellen
Warum werden keine Preise angezeigt?
Wenn Sie den DSA zum ersten Mal verwenden, müssen die Preise konfiguriert werden, bevor Berechnungen korrekt durchgeführt werden können. Bitte befolgen Sie die Anleitung zur Preiskonfiguration. Produktpreise im Digital Sales Assistant.
Sollten nach Abschluss der Konfiguration weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an support@tradeplace.com.
Es fehlen mir Produkte.
Die angezeigten Produkte hängen vom Sortiment ab, das der Hersteller Ihrem Kundencode zugewiesen hat. Bitte wenden Sie sich an support@tradeplace.com, damit wir dies mit dem zuständigen Herstellerteam klären können.
Meine Markenanfrage wurde abgelehnt.
Markenzulassungen werden in allen Tradeplace-Umgebungen von den Herstellern verwaltet. Bitte wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter für diese Marke, um den Status Ihres Kontos und den Grund für die Ablehnung zu klären.
Wie kann ich mein Team in DSA verwalten?
Anweisungen zum Hinzufügen oder Entfernen von Mitgliedern sowie zum Zuweisen von Rollen finden Sie im Leitfaden Benutzerverwaltung im Digital Sales Assistant.
Wenn Sie die Option zur Benutzerverwaltung nicht sehen oder nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügen, wenden Sie sich bitte an Ihren internen Administrator oder an support@tradeplace.com.
Persönliche Kontodaten (z. B. Namensänderungen) werden im Portals Hub verwaltet. Weitere Informationen finden Sie unter: Wie können Sie Ihre Kontoinformationen in der Portals Hub verwalten?
Systemfehler
Wenn ein Systemfehler auftritt, notieren Sie sich die genaue Fehlermeldung oder den Fehlercode sowie den Zeitpunkt des Auftretens. Diese Informationen helfen unserem Support-Team, das Problem zu reproduzieren und zu beheben.
Senden Sie diese Angaben an support@tradeplace.com.
Integration mit externen Tools (z. B. Carat)
Um die Carat-Schnittstelle zu aktivieren, lesen Sie bitte das DSA-Konfigurationshandbuch und stellen Sie sicher, dass:
- Ihr Konto über die erforderlichen Integrationsberechtigungen verfügt und
- Ihre Carat-Version kompatibel ist.