Support Central se dote de nouveaux outils - et d'un nouveau chef d'équipe

Nous avons officiellement lancé notre Support Central remanié, un espace centralisé d'aide et de connaissances conçu pour répondre aux besoins des détaillants qui se connectent aux fabricants.

Support Central est conçu pour aider les propriétaires d'entreprises et le personnel technique en offrant une gamme d'outils et de ressources pratiques. Des guides d'intégration en libre-service aux articles de dépannage en passant par le chat en temps réel et le suivi des cas, les utilisateurs ont désormais un accès simplifié à tout ce dont ils ont besoin, en un seul endroit.

Par exemple, un détaillant qui débute peut rapidement trouver des instructions d'installation étape par étape, tandis qu'un consultant technique travaillant sur l'intégration d'un système peut consulter une base de connaissances détaillée ou obtenir une assistance directe de l'équipe de Tradeplace.

Le nouveau lancement introduit également un visage de confiance dans un nouveau rôle : Andrea Ysturiz, Customer Success Coordinator, qui apporte à l'expérience une approche centrée sur le client. "L'assistance ne doit pas être un obstacle", déclare Andrea. "Nous sommes là pour nous assurer que les utilisateurs peuvent trouver ce dont ils ont besoin sans délai - qu'il s'agisse d'un guide, d'une réponse ou de l'aide d'une personne réelle."

"Avec des clients et des utilisateurs répartis dans toute l'Europe, il est essentiel que nous fournissions une assistance dans les principales langues utilisées dans la région. Que ce soit par le biais du portail Support Central, du chat en direct, du courrier électronique ou d'interactions en personne, nous nous efforçons d'offrir une assistance dans la mesure du possible. Grâce aux différentes nationalités de notre équipe d'assistance, nous pouvons nous assurer que les demandes sont dirigées vers la bonne personne avec la bonne expertise.

La mise à jour de la zone d'assistance reflète l'investissement continu de Tradeplace dans l'expérience de l'utilisateur et l'excellence opérationnelle.

Visitez Support Central : www.tradeplace.com/fr/knowledge