Vous trouverez ci-dessous une liste des questions et problèmes les plus courants concernant l'environnement Content Hub (PIMS).
Comment créer et configurer mon compte ?
Si vous ne disposez pas encore d'un compte Tradeplace, suivez ce guide : Processus d'inscription au Content Hub
Si vous disposez déjà d'un compte Tradeplace, vous pouvez demander directement l'accès à Content Hub. Pour obtenir des instructions, consultez : Comment s'inscrire au Content Hub via votre compte Portals Hub ?
Comment puis-je ajouter plusieurs comptes de pays à un seul accès ?
Si vous avez besoin d'accéder à plusieurs pays, vous devez d'abord créer un compte distinct pour chaque pays. Une fois toutes les inscriptions terminées, contactez support@tradeplace.com et nous pourrons associer tous les nouveaux pays à votre compte principal afin de simplifier la gestion des accès.
Si vous ne disposez pas de plusieurs adresses e-mail pour l'inscription, consultez : Comment créer et gérer plusieurs comptes avec le même e-mail comme identifiant ?
Comment connaître mon code client ?
Les codes client sont fournis par le fabricant.
Si vous disposez déjà d'un compte Portals Hub chez Tradeplace et d'un accès approuvé à la marque concernée, vous pouvez contacter support@tradeplace.com pour obtenir le code client enregistré.
Les codes client enregistrés dans votre environnement Portals Hub sont également visibles lorsque vous gérez vos connexions.
Comment gérer vos connexions et demander de nouvelles marques dans le Portals Hub ?
Je reçois des messages d'erreur lors de l'exportation des données.
Lorsqu'un profil d'exportation échoue, vous recevez un identifiant de suivi et un message d'erreur.
Exemple : Identifiant de suivi : 237076 - Message : Une erreur inconnue s'est produite
Tout d'abord, assurez-vous que :
- Votre profil d'exportation est correctement configuré, et
- Le profil de transport sélectionné (FTP, SFTP, e-mail, etc.) contient les informations correctes.
Après avoir mis à jour la configuration, réessayez l'exportation.
Si l'erreur persiste, envoyez l'identifiant de suivi, le message d'erreur et l'heure à laquelle l'erreur s'est produite à support@tradeplace.com pour une analyse plus approfondie.
Il manque des produits dans mon exportation.
Si des produits spécifiques, des catégories de produits entières ou l'intégralité de votre fichier d'exportation sont manquants, contactez support@tradeplace.com. Nous transmettrons le cas à l'équipe du fabricant, qui gère l'attribution des assortiments.
Je ne reçois pas le fichier exporté.
Modifiez votre profil d'exportation et vérifiez que les informations de votre profil de transport (par exemple, les identifiants FTP/SFTP ou l'adresse e-mail) sont à jour.
Si vous avez besoin d'instructions détaillées, contactez support@tradeplace.com pour recevoir un guide complet sur la configuration du profil d'exportation.
Comment puis-je utiliser l'option de planification ?
Pour activer la planification, vous devez d'abord en faire la demande.
Une fois connecté au Content Hub (PIMS), accédez à « Exportation de données » et faites défiler vers le bas de la page. Vous y trouverez le bouton de demande des options de planification. 
Une fois votre demande approuvée, les options de planification seront disponibles à l'étape « Options d'envoi » du processus de configuration. 
Formats de téléchargement et marques disponibles.
Les formats d'exportation disponibles dépendent des marques, et les marques disponibles dépendent du pays.
Les formats d'exportation couramment utilisés sont les suivants :
EXCEL
CSV
XML
BMEcat 2005
IDM
Je souhaite télécharger un catalogue de produits.
Pour télécharger des catalogues de produits, vous devez d'abord être approuvé par le fabricant concerné. Suivez ces instructions « Comment ajouter un fabricant dans le Content Hub? » pour demander l'approbation.
Une fois que vous êtes approuvé, vous pouvez configurer un profil d'exportation sous « Exportation de données ».
Si vous avez besoin d'instructions détaillées, contactez support@tradeplace.com pour recevoir un guide complet sur l'environnement du Content Hub (PIMS).
Comment télécharger les prix et la disponibilité des stocks ?
Les exportations de prix et de stocks sont disponibles pour certaines marques et certains pays.
Contactez support@tradeplace.com afin que nous puissions vérifier auprès du fabricant concerné si cette option est proposée pour votre marque et votre pays.