Content Hub FAQ's (es)
Preguntas frecuentes sobre el Centro de contenidos. Utilice esta guía para resolver las dudas más habituales sobre el Centro de contenidos, desde la creación de la cuenta y la configuración de la exportación hasta las opciones de descarga. También explica cuándo ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Tradeplace para obtener ayuda con el acceso gestionado por el fabricante, los códigos de cliente y los problemas relacionados con la exportación.
A continuación se incluye una lista de las preguntas y problemas más habituales en el entorno del Centro de contenidos (PIMS).
¿Cómo me registro y configuro mi cuenta?
Si aún no tienes una cuenta de Tradeplace, sigue esta guía: Proceso de registro en Content Hub
Si ya tienes una cuenta de Tradeplace, puedes solicitar acceso a Content Hub directamente. Para obtener instrucciones, consulta: ¿Cómo registrarse en Content Hub a través de tu cuenta de Portals Hub?
¿Cómo puedo añadir cuentas de varios países a un mismo acceso?
Si necesita acceso a varios países, primero debe registrar una cuenta independiente para cada país. Una vez completados todos los registros, póngase en contacto con support@tradeplace.com y vincularemos todos los nuevos países a su cuenta principal para simplificar la gestión del acceso.
Si no dispone de varias direcciones de correo electrónico para el registro, consulte: ¿Cómo crear y gestionar varias cuentas con el mismo correo electrónico como identificador?
¿Cómo puedo saber mi código de cliente?
Los códigos de cliente los proporciona el fabricante.
Si ya tienes una cuenta de Portals Hub en Tradeplace y acceso aprobado a la marca correspondiente, puedes ponerte en contacto con support@tradeplace.com para obtener el código de cliente almacenado.
Los códigos de cliente almacenados en tu entorno de Portals Hub también son visibles al gestionar tus conexiones.
¿Cómo gestionar tus conexiones y solicitar nuevas marcas en Portals Hub?
Me aparecen errores al exportar datos.
Cuando falla un perfil de exportación, recibirá un ID de seguimiento y un mensaje de error.
Ejemplo: ID de seguimiento: 237076 - Mensaje: Se ha producido un error desconocido
En primer lugar, asegúrese de que:
- Su perfil de exportación está correctamente configurado, y
- El perfil de transporte seleccionado (FTP, SFTP, correo electrónico, etc.) contiene la información correcta.
Después de actualizar la configuración, intente la exportación de nuevo.
Si el error persiste, envíe el ID de seguimiento, el mensaje de error y la hora en que se produjo a support@tradeplace.com para que se investigue más a fondo.
Me faltan productos en mi exportación.
Si faltan productos específicos, categorías de productos completas o todo su archivo de exportación, póngase en contacto con support@tradeplace.com. Elevaremos el caso al equipo del fabricante, que gestiona la asignación del surtido.
No recibo el archivo exportado.
Edita tu perfil de exportación y comprueba que la información de tu perfil de transporte (por ejemplo, las credenciales de FTP/SFTP o la dirección de correo electrónico) esté actualizada.
Si necesitas orientación detallada, ponte en contacto con support@tradeplace.compara recibir una guía detallada sobre cómo configurar el perfil de exportación.
¿Cómo puedo utilizar la opción de programación?
Para habilitar la programación, primero debes solicitar la activación.
Una vez que haya iniciado sesión en el Content Hub (PIMS), vaya a Exportación de datosy desplácese hasta la parte inferior de la página. Allí verá el botón de solicitud de opciones de programación.
Una vez que se haya aprobado su solicitud, las opciones de programación estarán disponibles en el paso Opciones de envío del proceso de configuración.
Formatos de descarga y marcas disponibles.
Los formatos de exportación disponibles dependen de las marcas, y las marcas disponibles dependen del país.
Los formatos de exportación más utilizados incluyen:
- EXCEL
- CSV
- XML
- BMEcat 2005
- IDM
Quiero descargar un catálogo de productos.
Para descargar catálogos de productos, primero debe obtener la aprobación del fabricante correspondiente. Siga estas instrucciones ¿Cómo añadir un fabricante en el Content Hub? para solicitar la aprobación.
Una vez que haya sido aprobado, puede configurar un perfil de exportación en Exportación de datos.
Si necesita instrucciones detalladas, póngase en contacto con support@tradeplace.com para recibir una guía detallada del entorno del Centro de contenidos (PIMS).
¿Cómo descargo los precios y la disponibilidad de stock?
Las exportaciones de precios y stock están disponibles para algunas marcas y países.
Póngase en contacto con support@tradeplace.com para que podamos consultar con el fabricante correspondiente si esta opción está disponible para su marca y país.