Portals Hub FAQ's (fr)
Retrouvez en un seul endroit les réponses aux questions les plus courantes concernant l'accès, l'activation et l'assistance pour Portals Hub. Ce guide présente les étapes suivantes recommandées et explique dans quels cas il convient de contacter l'assistance Tradeplace pour obtenir de l'aide.
Vous trouverez ci-dessous une liste des questions et des problèmes les plus courants dans l'environnement Portals Hub.
Je n'arrive pas à me connecter à Tradeplace ; mon compte semble bloqué
Pour débloquer votre compte, procédez comme suit :
1. Vérifiez si votre compte a été transféré vers le nouveau Portals Hub : Migration vers le Portals Hub
2. Si vous venez d'effectuer la migration ou l'inscription, assurez-vous d'avoir activé manuellement votre compte. Vous devriez avoir reçu un e-mail d'activation ; pensez également à vérifier votre dossier de courrier indésirable.
Si vous continuez à recevoir des messages d'erreur lors de la connexion, veuillez contacter support@tradeplace.com.
Je ne connais pas mon nom d'utilisateur pour me connecter.
Les identifiants sur Tradeplace correspondent toujours à des adresses e-mail. Essayez de vous connecter ou de réinitialiser votre mot de passe en utilisant votre adresse e-mail.
Si vous ne trouvez pas votre compte ou si vous ne parvenez toujours pas à y accéder, veuillez contacter support@tradeplace.com.
Je reçois le message d'erreur suivant : « Nous ne trouvons aucun compte enregistré avec cette adresse e-mail. »
Cette erreur s'affiche lorsque votre adresse e-mail n'est pas enregistrée en tant qu'utilisateur dans le Portals Hub. Il est fort probable que votre compte n'ait pas été migré. Veuillez contacter support@tradeplace.com pour savoir comment procéder.
Je ne peux pas réinitialiser mon mot de passe car mon adresse e-mail de récupération n'est plus valide.
Dans le Portals Hub, l'adresse e-mail enregistrée ne peut pas être modifiée. Si vous devez utiliser une autre adresse e-mail, vous devez effectuer une nouvelle inscription : Processus d'enregistrement pour le Portal Hub
Si nécessaire, nous pouvons également réinitialiser votre mot de passe manuellement. Veuillez contacter support@tradeplace.com.
Comment puis-je vérifier si mon compte est toujours actif ?
Connectez-vous via le Tradeplace Portal Login en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Si vous recevez un message d'erreur du type « Nous ne parvenons pas à trouver votre compte », cela signifie soit que la migration n'a pas été menée à bien, soit que les identifiants sont incorrects.
Je n'ai pas reçu l'e-mail d'activation après la migration/l'inscription.
Vérifiez votre dossier de courrier indésirable pour voir si vous avez reçu un e-mail de l'assistance Hub, puis cliquez sur « Activer le compte ».
Si vous ne trouvez pas cet e-mail, contactez-nous à l'adresse support@tradeplace.com afin que nous puissions activer votre compte manuellement.
Combien de temps faut-il pour que ma demande soit approuvée ?
Tradeplace n'est pas chargé du traitement des demandes ; cette tâche incombe à chaque fabricant. Le délai d'approbation varie selon les fabricants, mais il est généralement d'environ une semaine.
Ma demande d'enregistrement de marque a expiré.
Si votre demande a expiré, cela signifie que le fabricant ne l'a pas traitée dans les délais prévus et qu'elle ne peut plus être approuvée. Vous devez supprimer la demande expirée et en soumettre une nouvelle.
Pour obtenir des instructions détaillées, consultez : Comment gérer vos connexions et demander de nouvelles marques dans le Portals Hub?
Je ne vois aucune marque lorsque je me connecte.
Ce problème est généralement lié au stockage des cookies dans votre navigateur. Veuillez :
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Questions concernant les produits, les commandes, les annulations, etc.
Tradeplace joue le rôle d'intermédiaire et n'a pas accès aux systèmes internes des fabricants ni à leurs données opérationnelles en temps réel.
Pour toute question concernant les produits, les commandes, les annulations ou tout autre sujet similaire, veuillez contacter votre chargé de compte local, qui sera en mesure de vous fournir des informations précises et à jour.
Comment puis-je passer une commande de pièces de rechange ?
BSH est le seul à proposer la commande de pièces de rechange via Tradeplace. Pour y accéder, vous devez demander un accès à la marque « BSH Customer Service ».
Pour toutes les autres marques, les pièces de rechange sont gérées via Agora.
Je rencontre des erreurs sur les portails des marques.
Si vous rencontrez des problèmes sur l'un des portails de la marque, veuillez contacter support@tradeplace.com afin que nous puissions transmettre le dossier à l'équipe du fabricant concernée.
Vous pouvez également contacter directement votre représentant commercial ou le service d'assistance de la marque, car ces problèmes sont gérés dans leurs propres systèmes.