Portals Hub – Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zum Zugriff, zur Aktivierung und zum Support für den Portals Hub an einem Ort. Dieser Leitfaden beschreibt die empfohlenen nächsten Schritte und erläutert, wann Sie sich für weitere Unterstützung an den Tradeplace-Support wenden sollten.
Nachfolgend finden Sie eine Liste der häufigsten Fragen und Probleme im Zusammenhang mit dem Portals Hub.
Ich kann mich nicht bei Tradeplace anmelden; mein Konto scheint gesperrt zu sein
Um Ihr Konto zu entsperren, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
1. Überprüfen Sie, ob Ihr Konto in den neuen Portals Hub migriert wurde: Migration zum Portals Hub
2. Wenn Sie die Migration oder Registrierung kürzlich abgeschlossen haben, stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Konto manuell aktiviert haben. Sie sollten eine Aktivierungs-E-Mail erhalten haben – überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
Wenn Sie beim Anmelden weiterhin Fehlermeldungen erhalten, wenden Sie sich bitte an support@tradeplace.com.
Ich kenne meinen Benutzernamen für die Anmeldung nicht.
Benutzernamen bei Tradeplace sind immer E-Mail-Adressen. Versuchen Sie, sich mit Ihrer E-Mail-Adresse anzumelden oder Ihr Passwort zurückzusetzen.
Wenn Sie Ihr Konto nicht finden oder immer noch nicht darauf zugreifen können, wenden Sie sich bitte an support@tradeplace.com.
Ich erhalte die Fehlermeldung: „Wir können Ihr Konto nicht finden“
Dieser Fehler tritt auf, wenn Ihre E-Mail-Adresse nicht als Benutzer im Portals Hub registriert ist. Höchstwahrscheinlich wurde Ihr Konto noch nicht migriert. Bitte wenden Sie sich an support@tradeplace.com , um weitere Anweisungen zu den nächsten Schritten zu erhalten.
Ich kann mein Passwort nicht zurücksetzen, da meine E-Mail-Adresse für die Passwortwiederherstellung veraltet ist.
Im Portals Hub kann die registrierte E-Mail-Adresse nicht geändert werden. Wenn Sie eine andere E-Mail-Adresse verwenden müssen, müssen Sie eine neue Registrierung vornehmen: Registrierungsprozess für den Portals Hub
Bei Bedarf können wir Ihr Passwort auch manuell zurücksetzen. Bitte wenden Sie sich an support@tradeplace.com.
Wie kann ich überprüfen, ob mein Konto noch aktiv ist?
Melden Sie sich über den Tradeplace-Portal-Login mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
Wenn Sie eine Fehlermeldung wie „Wir können Ihr Konto nicht finden“ erhalten, wurde entweder die Migration nicht abgeschlossen oder die Anmeldedaten sind falsch.
Ich habe nach der Migration/Registrierung keine Aktivierungs-E-Mail erhalten.
Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner auf eine E-Mail vom Hub-Support und klicken Sie auf „Konto aktivieren“
Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, kontaktieren Sie uns unter support@tradeplace.com, damit wir Ihr Konto manuell aktivieren können.
Wie lange dauert es, bis meine Anfrage genehmigt wird?
Tradeplace ist nicht für die Bearbeitung von Anfragen zuständig; dies wird von den einzelnen Herstellern übernommen. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Hersteller, beträgt jedoch in der Regel etwa eine Woche.
Meine Markenanfrage ist abgelaufen.
Wenn Ihre Anfrage abgelaufen ist, bedeutet dies, dass der Hersteller sie nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums bearbeitet hat und sie nicht mehr genehmigt werden kann. Sie müssen die abgelaufene Anfrage löschen und eine neue einreichen.
Ausführliche Anweisungen finden Sie unter: Wie verwalten Sie Ihre Verbindungen und beantragen neue Marken im Portals-Hub?
Ich kann keine Marken sehen, wenn ich mich anmelde.
Dieses Problem hängt in der Regel mit der Speicherung von Cookies in Ihrem Browser zusammen. Bitte:
1. Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
2. Schließen Sie Ihren Browser vollständig und öffnen Sie ihn erneut.
3. Gehen Sie direkt zu www.tradeplace.com und melden Sie sich an. Verwenden Sie keine Lesezeichen oder Favoriten, um Probleme bei der Weiterleitung zu vermeiden.
Fragen zu Produkten, Bestellungen, Stornierungen usw.
Tradeplace fungiert als Vermittler und hat keinen Zugriff auf die internen Systeme der Hersteller oder auf operative Echtzeitdaten.
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Stornierungen und ähnlichen Themen wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Kundenbetreuer, der Ihnen genaue und aktuelle Informationen geben kann.
Wie erhalte ich Zugriff auf die Ersatzteilbestellung?
Nur BSH bietet die Ersatzteilbestellung über Tradeplace an. Um darauf zugreifen zu können, müssen Sie den Zugang zur Marke „BSH Customer Service“ beantragen.
Für alle anderen Marken werden Ersatzteile über Agora verwaltet.
Ich stoße auf Fehler innerhalb der Markenportale.
Sollten Sie Probleme in einem Markenportal haben, wenden Sie sich bitte an support@tradeplace.com, damit wir den Fall an das zuständige Herstellerteam weiterleiten können.
Sie können sich auch direkt an Ihren Vertriebsmitarbeiter oder das Support-Team der Marke wenden, da diese Probleme in deren eigenen Systemen verwaltet werden.