Portals Hub FAQ's (es)
Encuentra en un solo lugar las respuestas a las preguntas más habituales sobre el acceso, la activación y la asistencia técnica de Portals Hub. Esta guía describe los pasos recomendados a seguir y explica cuándo debes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Tradeplace para obtener más ayuda.
A continuación se incluye una lista de las preguntas y problemas más habituales en el entorno de Portals Hub.
No puedo iniciar sesión en Tradeplace; parece que mi cuenta está bloqueada
Para desbloquear tu cuenta, sigue estos pasos:
1. Compruebe si su cuenta se ha migrado al nuevo Portals Hub: Migración al Portals Hub
2. Si ha completado recientemente la migración o el registro, asegúrese de haber activado manualmente su cuenta. Debería haber recibido un correo electrónico de activación; compruebe también su carpeta de correo no deseado.
Si sigue recibiendo mensajes de error al iniciar sesión, póngase en contacto con support@tradeplace.com.
No sé cuál es mi nombre de usuario para iniciar sesión.
Los nombres de usuario en Tradeplace son siempre direcciones de correo electrónico. Intenta iniciar sesión o restablecer tu contraseña utilizando tu correo electrónico.
Si no encuentras tu cuenta o sigues sin poder acceder a ella, ponte en contacto con support@tradeplace.com.
Me aparece el error: «No encontramos ninguna cuenta registrada con este correo electrónico»
Este error aparece cuando tu dirección de correo electrónico no está registrada como usuario en el Portals Hub. Lo más probable es que tu cuenta no haya sido migrada. Póngase en contacto con support@tradeplace.com para obtener orientación sobre los siguientes pasos.
No puedo restablecer mi contraseña porque mi correo electrónico de recuperación está desactualizado.
En Portals Hub, la dirección de correo electrónico registrada no se puede cambiar. Si necesita utilizar una dirección de correo electrónico diferente, debe completar un nuevo registro: Proceso de registro para Portals Hub
Si es necesario, también podemos restablecer su contraseña manualmente. Póngase en contacto con support@tradeplace.com.
¿Cómo puedo comprobar si mi cuenta sigue activa?
Inicie sesión a través de Inicio de sesión en el portal de Tradeplace utilizando su correo electrónico y contraseña registrados.
Si recibe un error del tipo «No podemos encontrar su cuenta», es posible que la migración no se haya completado o que las credenciales sean incorrectas.
No he recibido el correo electrónico de activación tras la migración/registro.
Compruebe su carpeta de correo no deseado en busca de un correo electrónico de Hub Support y haga clic en «Activar cuenta».
Si no encuentra el correo electrónico, póngase en contacto con nosotros en support@tradeplace.com para que podamos activar su cuenta manualmente.
¿Cuánto tiempo tarda en aprobarse mi solicitud?
Tradeplace no se encarga de tramitar las solicitudes; esto lo gestiona cada fabricante. El tiempo de aprobación varía según el fabricante, pero el plazo habitual es de aproximadamente una semana.
Mi solicitud de marca ha caducado.
Si tu solicitud ha caducado, significa que el fabricante no la ha tramitado dentro del plazo previsto y ya no puede ser aprobada. Debes eliminar la solicitud caducada y enviar una nueva.
Para obtener instrucciones detalladas, consulta: ¿Cómo gestionar tus conexiones y solicitar nuevas marcas en el hub de Portals?
No veo ninguna marca cuando inicio sesión.
Este problema suele estar relacionado con el almacenamiento de cookies en tu navegador. Por favor:
1. Borra la caché y las cookies de tu navegador.
2. Cierre completamente el navegador y vuelva a abrirlo.
3. Vaya directamente a www.tradeplace.com e inicie sesión. No utilice marcadores ni favoritos para evitar problemas de redireccionamiento.
Preguntas sobre productos, pedidos, cancelaciones, etc.
Tradeplace actúa como intermediario y no tiene acceso a los sistemas internos de los fabricantes ni a datos operativos en tiempo real.
Para cualquier pregunta relacionada con productos, pedidos, cancelaciones y temas similares, ponte en contacto con tu gestor de cuentas local, quien podrá proporcionarte información precisa y actualizada.
¿Cómo puedo acceder al pedido de piezas de recambio?
Solo BSH ofrece la posibilidad de pedir piezas de recambio a través de Tradeplace. Para acceder a este servicio, debes solicitar acceso a la marca «BSH Customer Service».
Para todas las demás marcas, las piezas de recambio se gestionan a través de Agora.
Me surgen errores en los portales de las marcas.
Si experimenta problemas en cualquier portal de marca, póngase en contacto con support@tradeplace.com para que podamos remitir el caso al equipo del fabricante correspondiente.
También puede ponerse en contacto directamente con su representante de ventas o con el equipo de asistencia de la marca, ya que estos problemas se gestionan en sus propios sistemas.