Hemos lanzado oficialmente nuestra rediseñada Support Central, un área centralizada de ayuda y conocimientos adaptada a las necesidades de los minoristas que se conectan con los fabricantes.
Support Central se ha diseñado para ayudar tanto a los propietarios de empresas como al personal técnico ofreciéndoles una serie de herramientas y recursos prácticos. Desde guías de autoaprendizaje y artículos de resolución de problemas hasta chat en tiempo real y seguimiento de casos, los usuarios disponen ahora de acceso simplificado a todo lo que necesitan, todo en un mismo lugar.
Por ejemplo, un minorista que acaba de empezar puede encontrar rápidamente instrucciones de configuración paso a paso, mientras que un consultor técnico que trabaja en la integración de un sistema puede buscar en una base de conocimientos detallada u obtener asistencia directa del equipo de Tradeplace.
El relanzamiento también introduce una cara de confianza en una nueva función: Andrea Ysturiz, Customer Success Coordinator, que aporta a la experiencia un enfoque centrado en el cliente. "El soporte no debe ser un obstáculo", dice Andrea. "Estamos aquí para asegurarnos de que los usuarios puedan encontrar lo que necesitan sin demora, ya sea una guía, una respuesta o la ayuda de una persona real".
"Con clientes y usuarios repartidos por toda Europa, es esencial que ofrezcamos asistencia en los principales idiomas utilizados en toda la región. Ya sea a través del portal Support Central, el chat en directo, el correo electrónico o las interacciones en persona, nos esforzamos por ofrecer asistencia siempre que sea posible. Gracias a las diversas nacionalidades de nuestro equipo de asistencia, podemos garantizar que las consultas se dirijan a la persona adecuada con los conocimientos adecuados."
La actualización del área de asistencia refleja la inversión continua de Tradeplace en la experiencia del usuario y la excelencia operativa.
Visite la Central de asistencia: www.tradeplace.com/es/knowledge
Jaap le Poole
