Wir haben offiziell unser neu gestaltetes Support Central eingeführt, einen zentralen Hilfe- und Wissensbereich, der auf die Bedürfnisse von Einzelhändlern zugeschnitten ist, die mit Herstellern in Verbindung stehen.
Support Central wurde entwickelt, um sowohl Geschäftsinhaber als auch technisches Personal zu unterstützen, indem es eine Reihe von praktischen Tools und Ressourcen bietet. Von Selbstbedienungsanleitungen für das Onboarding und Artikeln zur Fehlerbehebung bis hin zu Echtzeit-Chat und Fallverfolgung haben die Benutzer jetzt einen optimierten Zugang zu allem, was sie brauchen - alles an einem Ort.
So kann ein Händler, der gerade erst anfängt, schnell eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Einrichtung finden, während ein technischer Berater, der an einer Systemintegration arbeitet, eine detaillierte Wissensdatenbank durchsuchen oder direkten Support vom Tradeplace-Team erhalten kann.
Mit dem Relaunch wird auch ein vertrautes Gesicht in einer neuen Rolle eingeführt: Andrea Ysturiz, die Customer Success Coordinator, die einen kundenorientierten Ansatz in die Erfahrung einbringt. "Der Support sollte keine Hürde sein", sagt Andrea. "Wir sind dafür da, dass die Nutzer ohne Verzögerung das finden, was sie brauchen - sei es eine Anleitung, eine Antwort oder die Hilfe eines echten Menschen."
"Da unsere Kunden und Benutzer über ganz Europa verteilt sind, ist es wichtig, dass wir Support in den wichtigsten Sprachen der Region anbieten. Ob über das Support Central-Portal, den Live-Chat, per E-Mail oder persönlich, wir bemühen uns, Hilfe anzubieten, wo immer es möglich ist. Dank der verschiedenen Nationalitäten in unserem Support-Team können wir sicherstellen, dass Anfragen an die richtige Person mit dem richtigen Fachwissen weitergeleitet werden."
Der aktualisierte Supportbereich spiegelt die kontinuierlichen Investitionen von Tradeplace in die Benutzerfreundlichkeit und die operative Exzellenz wider.
Besuchen Sie die Supportzentrale: www.tradeplace.com/de/knowledge
Jaap le Poole
