Abbiamo lanciato ufficialmente la nostra nuova versione di Support Central, un'area di assistenza e conoscenza centralizzata, pensata per soddisfare le esigenze dei rivenditori che si collegano ai produttori.
Support Central è stato progettato per supportare sia gli imprenditori che il personale tecnico, offrendo una serie di strumenti e risorse pratiche. Dalle guide self-service per l'onboarding e gli articoli per la risoluzione dei problemi alla chat in tempo reale e al monitoraggio dei casi, gli utenti hanno ora un accesso semplificato a tutto ciò di cui hanno bisogno, tutto in un unico luogo.
Ad esempio, un rivenditore alle prime armi può trovare rapidamente istruzioni di configurazione passo-passo, mentre un consulente tecnico che sta lavorando a un'integrazione di sistema può cercare in una base di conoscenze dettagliata o ottenere supporto diretto dal team di Tradeplace.
Il rilancio introduce anche un volto fidato in un nuovo ruolo: Andrea Ysturiz, il Customer Success Coordinator, che apporta all'esperienza un approccio orientato al cliente. "L'assistenza non dovrebbe essere un ostacolo", afferma Andrea. "Siamo qui per assicurarci che gli utenti possano trovare ciò di cui hanno bisogno senza ritardi, sia che si tratti di una guida, di una risposta o dell'aiuto di una persona reale".
"Con clienti e utenti sparsi in tutta Europa, è essenziale fornire assistenza nelle principali lingue utilizzate nella regione. Che sia attraverso il portale Support Central, la chat dal vivo, l'e-mail o le interazioni di persona, ci sforziamo di offrire assistenza ovunque sia possibile. Grazie alle diverse nazionalità presenti nel nostro team di supporto, possiamo garantire che le richieste vengano indirizzate alla persona giusta con la giusta competenza."
L'area di supporto aggiornata riflette il continuo investimento di Tradeplace nell'esperienza utente e nell'eccellenza operativa.
Visitate Support Central: www.tradeplace.com/en/knowledge
Jaap le Poole
