Preguntas frecuentes sobre el proceso de migración.
Utilice esta guía para resolver los problemas más habituales relacionados con la migración de cuentas en Portals Hub, como la activación, el inicio de sesión y la visibilidad de la conexión. Además, en ella se explica cuándo debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Tradeplace para que le ayuden a completar la migración con éxito.
Fase de migración
Esta lista le mostrará los errores más comunes al migrar su cuenta.
-
«No hemos podido migrar al usuario con los datos que introdujiste, puede ser que ya haya sido migrado o que los datos que introdujiste no sean válidos» Mensaje de error.
Esto ocurre durante el primer paso del proceso de migración, en el que se introducen los datos de la cuenta antigua con la nueva información requerida (correo electrónico y contraseña). Esto puede deberse a dos factores
- La contraseña de tus credenciales actuales es incorrecta.
- Otra persona ha migrado su cuenta y ha utilizado la misma dirección de correo electrónico (¿Cómo crear y gestionar varias cuentas con el mismo correo electrónico como identificador? - Centro de portales)
En ambos casos, póngase en contacto con support@tradeplace.com y se le indicará cómo proceder. No reintente la migración varias veces si recibe este mensaje de error.
-
No he recibido el correo electrónico de activación.
Iniciar sesión después de migrar.
Una vez activada su cuenta podrá iniciar sesión, estos son algunos posibles errores:
-
«No podemos encontrar su cuenta» Mensaje de error.
El nuevo Portals Hub utiliza las direcciones de correo electrónico como identificador de usuario. Tras la migración, tus credenciales de inicio de sesión son la dirección de correo electrónico y la contraseña que configuraste en el primer paso de la migración.
Si aparece este error:
- Comprueba que estás utilizando la dirección de correo electrónico y la contraseña correctas y que no hay errores ortográficos.
- Si el error persiste, ponte en contacto con support@tradeplace.com.
-
Las conexiones de los minoristas están vacías.
Si la migración se ha realizado correctamente, todas tus conexiones con los minoristas deberían aparecer automáticamente en el nuevo portal.
Si faltan algunas conexiones, ponte en contacto con support@tradeplace.com para que podamos revisar y restaurar tu configuración.