FAQ

Γενικά

ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟ TRADEPLACE

Ε: Τι είναι το Tradeplace;
A: Το Tradeplace είναι μία ανεξάρτητη B2B ηλεκτρονική αγορά για Ευρωπαίους κατασκευαστές και εμπόρους λιανικής οικιακών συσκευών. Οιεταιρείες που συμμετέχουν είναι οι BSH Hausgeräte GmbH, Electrolux Home Products, Whirlpool Europe, Indesit Company και Philips Personal Health Europe.

Ε: ΤΙ ΠΡΟΣΦΕΡΕΙ;
A: Το Tradeplace πρσφέρει στους εμπόρους λιανικής οικιακών συσκευών υποστήριξη στις καθημερινές πωλήσεις και στις διαδικασίες after sales.

  • Μέσω του Tradeplace οι έμποροι λιανικής μπορούν να έχουν εύκολη πρόσβαση στις υπηρεσίες των κατασκευαστών. Εκεί μπορούν να βρουν μια σειρά από πληροφορίες, π.χ. τιμές και διαθεσιμότητα, παραγγελίες και πληροφορίες προϊόντων.
  • Υποστήριξη στις διαδικασίες after sales. Μέσω μιας πλατφόρμας, οι έμποροι λιανικής έχουν πρόσβαση σε τεχνικές πληροφορίες, διαγράμματα καλωδιώσεων, λεπτομερείς πληροφορίες και εικόνες για αναγνώριση ανταλλακτικών και πολλά ακόμη.
  • Επίσης, οι έμποροι μπορούν να συνδέσουν τα δικά τους συστήματα παραγγελιών απευθείας στο portal, μέσω της τεχνολογίας XML.

Οι προσφερόμενες υπηρεσίες ποικίλουν από χώρα σε χώρα.

Ε: Για ποιο λόγο δημιουργήθηκε το Tradeplace;
A: Υπάρχει μία συνεχώς αυξανόμενη ανάγκη, οι έμποροι λιανικής και οι συνεργάτες να μπορούν να επικοινωνούν εύκολα και γρήγορα με τους κατασκευαστές.

Η BSH Hausgeräte GmbH, η Electrolux Home Products, η Whirlpool Europe, η Indesit Company και η Philips Consumer Lifestyle Europe τάσσονται έντονα υπέρ της μεγαλύτερης ομοιομορφίας και τυποποίησης των συστημάτων B2B μεταξύ όλων των κατασκευαστών οικιακών συσκευών και ηλεκτρονικών ειδών.
Στην πραγματικότητα, πολλοί κατασκευαστές επενδύουν ήδη σε συστήματα που ενσωματώνονται με τα συστήματα ERP τους για την παροχή πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο. Ο στόχος του Tradeplace είναι να βοηθήσει τους κατασκευαστές να εκμεταλλευτούν αυτές τις επενδύσεις και να οδηγήσουν σταδιακά στην περαιτέρω τυποποίηση.

Ε: ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ Η ΔΙΑΦΟΡΑ ΤΟΥ TRADEPLACE ΑΠΟ ΤΙΣ ΑΛΛΕΣ ΠΛΑΤΦΟΡΜΕΣ;
A: Το Tradeplace στοχεύει να διαφοροποιήσει την προσφορά του από άλλες πλατφόρμες μέσω της άμεσης πρόσβασης σε ένα χαρτοφυλάκιο κορυφαίων μαρκών και πληροφορίες, χάρη στην ενσωμάτωση ERP με τους κατασκευαστές σε πραγματικό χρόνο. Η προσέγγιση του Tradeplace διευκολύνει τα συστήματα τυποποίησης, τις διαδικασίες και τις μορφές συναλλαγών για τις οικιακές συσκευές και τη βιομηχανία ηλεκτρονικών ειδών ευρείας κατανάλωσης. Τελικά, αυτό θα μειώσει δραματικά τις προσπάθειες ενσωμάτωσης του ηλεκτρονικού εμπορίου στη βιομηχανία.

ΕΓΓΡΑΦΗ ΣΤΟ TRADEPLACE

Ε: ΠΩΣ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΣΥΜΜΕΤΑΣΧΕΙ Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΜΟΥ;
A: Οι έμποροι λιανικής μπορούν να εγγραφούν μέσω τηλεφώνου ή μέσω της (CALLCENTER@TRADEPLACE.COM). Οι κατασκευαστές που επιθυμούν να συμμετάσχουν στο Tradeplace θα πρέπει να επικοινωνήσουν με κάποιο μέλος της Ομάδας Διαχείρισης.

Ε: ΠΟΙΟ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΚΟΣΤΟΣ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΕΜΠΟΡΟΥΣ ΛΙΑΝΙΚΗΣ;
A: Όλες οι υπηρεσίες είναι δωρεάν εκτός από τις υπηρεσίες after sales. Για εκτενής πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες After Sales παρακαλώ ελέγξτε τη σελίδα εγγραφής.

Ε: ΤΙ ΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΕΙ Η ΣΥΝΔΡΟΜΗ;
A: Οι εγγεγραμμένοι χρήστες έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες και υπηρεσίες συναλλαγών από τους διάφορους κατασκευαστές όπως διαθεσιμότητα και πληροφορίες προϊόντων, δημιουργία και έλεγχος εξέλιξης παραγγελιών, κτλ. Οι χρήστες μπορούν επίσης να επικοινωνήσουν με το Τηλεφωνικό Κέντρο του Tradeplace για ερωτήσεις σχετικά με την πρόσβαση στις υπηρεσίες μέσω ίντερνετ.

ΟΦΕΛΗ ΚΑΙ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ

Ε: ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΟΦΕΛΗ ΓΙΑ ΜΕΝΑ, ΩΣ ΕΜΠΟΡΟ ΛΙΑΝΙΚΗΣ, Η ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΜΟΥ ΣΤΟ TRADEPLACE;
A: Το Tradeplace παρέχει στους λιανοπωλητές αποτελεσματική, ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών, βασισμένη στην εύκολη και γρήγορη πρόσβαση σε πληροφορίες και συναλλαγές 24 ώρες, 7 ημέρες την εβδομάδα. Για πρώτη φορά, οι παραγωγοί οικιακών συσκευών και οι λιανοπωλητές μπορούν να έχουν πρόσβαση στις υπάρχουσες υπηρεσίες που βασίζονται σε προγράμματα περιήγησης πολλών κατασκευαστών οικιακών συσκευών και ηλεκτρονικών ειδών ευρείας κατανάλωσης μέσω μιας κοινής πύλης. Δεν χρειάζεται πλέον να συνδεθούν και να βγουν από τις ξεχωριστές πλατφόρμες. Το TradePlace απλοποιεί την πρόσβαση των εμπόρων λιανικής πώλησης και καθορίζει μια κατεύθυνση για την περαιτέρω τυποποίηση των υπηρεσιών πληροφόρησης για τις οικιακές συσκευές και τη βιομηχανία ηλεκτρονικών ειδών ευρείας κατανάλωσης. Το Tradeplace επιτρέπει στους εμπόρους λιανικής πώλησης να έχουν πρόσβαση από έναν ιστότοπο με έναν κωδικό πρόσβασης σε πληθώρα πληροφοριών για πολλαπλές μάρκες.

Ε: ΠΩΣ ΘΑ ΜΕ ΒΟΗΘΗΣΕΙ ΕΜΕΝΑ ΩΣ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΗ;
A: Το Tradeplace παρέχει στους κατασκευαστές συσκευών μια κοινή πλατφόρμα για την παροχή καλύτερων υπηρεσιών στους λιανοπωλητές. Μπορούν να αξιοποιήσουν τις επενδύσεις που πραγματοποιούνται σε εφαρμογές extranet, να προσελκύσουν πολλούς λιανοπωλητές και να επωφεληθούν από ένα κοινό σημείο εισόδου με ελάχιστη προσπάθεια ενσωμάτωσης. Τα portals κατασκευαστών διατηρούν επίσης την ανεξαρτησία τους από τα συστήματα άλλων κατασκευαστών. Οι υπηρεσίες Shared Call Center του Tradeplace ανακουφίζουν τους κατασκευαστές από πολύπλοκες και εξειδικευμένες απαιτήσεις on-line υποστήριξης, παρέχοντας μια απρόσκοπτη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση στους πελάτες.

Ε: ΕΙΝΑΙ ΤΟ TRADEPLACE ΔΥΣΚΟΛΟ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ;
A: Καθόλου. Το Tradeplace είναι ένα ενιαίο σημείο πρόσβασης σε πληθώρα πληροφοριών από πολλές μάρκες με ένα μόνο όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης. Έχοντας απλά σύνδεση στο διαδίκτυο, οι έμποροι λιανικής πώλησης μπορούν να ξεκινήσουν την απευθείας σύνδεση με τους κατασκευαστές οικιακών συσκευών και ηλεκτρονικών ειδών.

Ε: ΠΑΡΕΧΕΤΕ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ;
A: Έχει δημιουργηθεί ένα πολυγλωσσικό Τηλεφωνικό Κέντρο για την υποστήριξη των πελατών, όπου και αν βρίσκονται, κατά τη διαδικασία εγγραφής και κατά τη χρήση των υπηρεσιών Tradeplace. Το Τηλεφωνικό Κέντρο είναι διαθέσιμο από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 09:00 έως τις 17:00 CET. Πολύγλωσσοι χειριστές μπορούν να χειριστούν ερωτήματα στις γλώσσες ολλανδικά, αγγλικά, γαλλικά, γερμανικά, ιταλικά και ισπανικά. Οι συμμετέχοντες μπορούν να επικοινωνήσουν μέσω e-mail (CALLCENTER@TRADEPLACE.COM)

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Ε:ΓΙΑΤΙ ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΘΗΚΕ ΤΟ TRADEPLACE;
A: Το Tradeplace είναι μία win-win κατάταση για τους λιανοπωλητές συσκευών και τους κατασκευαστές, ως βιομηχανικό όχημα για τη διατήρηση άμεσης επαφής. Οι κατασκευαστές συσκευών αναζητούν καινοτόμους τρόπους βελτίωσης των υπηρεσιών προς τους λιανοπωλητές οι οποίοι, με τη σειρά τους, θα οδηγήσουν σε καλύτερη εμπειρία αγοράς τον καταναλωτή. Οι έμποροι λιανικής πώλησης που επιθυμούν να υιοθετήσουν ηλεκτρονικές B2B λύσεις απαιτούν κοινά πρότυπα τεχνολογίας μεταξύ των κατασκευαστών.

Ε: ΣΕ ΠΟΙΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΙΝΑΙ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟ ΤΟ TRADEPLACE;
A: Το Tradeplace είναι διαθέσιμο σε όλες τις χώρες της Δυτικής Ευρώπης.

Ε: ΕΙΝΑΙ ΤΟ TRADEPLACE ΔΙΑΘΕΣΙΜΟ ΣΤΟΥΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ;
A: Το Tradeplace είναι διαθέσιμο σε όλους τους πελάτες των συμμετέχοντων μαρκών, όχι στους καταναλωτές. Στόχος είναι η ενίσχυση των σχέσεων μεταξύ των εμπόρων λιανικής και των κατασκευαστών, περιορίζοντας την αναποτελεσματικότητα στη διανομή οικιακών συσκευών και ηλεκτρικών ειδών.

Ε: ΕΙΝΑΙ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟ ΣΕ ΟΛΟΥΣ ΤΟΥΣ ΔΙΑΝΟΜΕΙΣ;
A: Ναι, όλοι οι διανομείς στην Ευρώπη, ανεξαρτήτου μεγέθους, μπορούν να συμμετάσχουν στο Tradeplace.

Ε: ΠΟΙΕΣ ΜΑΡΚΕΣ ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΥΝ;
A: AEG, Ariston, Arthur Martin Electrolux, Atlas, Balay, Bauknecht, Beko, Bosch, Constructa, Electrolux, Faure, Frigidaire, Hoover Candy, Husqvarna, Gaggenau, Glen Dimplex, Ignis, Indesit, Laden, Lynx, Maytag, Miele UK, Neff, Parkinson Cowan, Rex, Scholtès, Siemens, Tricity Bendix, Volta, Whirlpool, Zanker, Zanussi, Zoppas, Liebherr UK, Philips Personal Health Europe, Samsung, LG Electronics και TP Vision.

Ε: ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ Η ΟΜΑΔΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ;

A: Η Ομάδα Διαχείρισης αποτελείται από υπαλλήλους του Tradeplace και των συμμετεχόντων κατασκευαστών. Βασικά μέλη είναι:

Jean-Noel Thibault
Customer Service Director
Electrolux Major Appliances EMEA

Fabio Ciarlantini
GIS EMEA Director IOS (Infrastructure Operation Services)
Whirlpool Corporation

Alain Hollenthoner
Head of Sales Operations Europe
TP Vision Europe B.V.
Karel van der Horst
Director & Head of eBusiness, CRM & Sales Processes
BSH Hausgeräte GmbH
Koen van der Post
Tradeplace Operations Manager

 

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ

Ε: ΠΩΣ ΠΡΟΣΤΑΤΕΥΟΝΤΑΙ ΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΜΟΥ; ΕΙΝΑΙ ΑΣΦΑΛΕΣ ΤΟ TRADEPLACE;
A: Όλα τα στοιχεία στο Tradeplace είναι ασφαλή και προστατεύονται μέσω της τεχνολογίας κρυπτογράφησης ασφαλούς διακομιστή, ελέγχων διαδικασιών καθώς και τειχών προστασίας.

Ε: ΘΑ ΓΙΝΟΥΝ ΓΝΩΣΤΑ ΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΜΟΥ ΚΑΙ ΣΕ ΑΛΛΟΥΣ ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΝΤΕΣ;
A: Το Tradeplace δε δημοσιοποιεί πληροφορίες σχετικά με τις παραγγελίες ενός εμπόρου λιανικής σε άλλα μέλη του.

Ε: ΠΡΕΠΕΙ ΟΙ ΕΜΠΟΡΟΙ ΛΙΑΝΙΚΗΣ ΝΑ ΕΓΚΑΤΑΣΤΗΣΟΥΝ ΝΕΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ERP ΩΣΤΕ ΝΑ ΜΠΟΡΟΥΝ ΝΑ ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΥΝ ΣΤΟ TRADEPLACE;
A: Όχι. Για την πρόσβαση απαιτείται μόνο σύνδεση στο ίντερνετ. Δε χρείαζεται η μεταφορά σε άλλο σύστημα ERP. Οι ρυθμίσεις γίνονται μόνο μία φορά, ασχέτως την εφαρμογή και το σύστημα ERP που χρησιμοποιείται. Το Tradeplace παρέχει οδηγίες για τις ρυθμίσεις που απαιτούνται.

Ε: ΑΠΑΙΤΕΙΤΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΤΗΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΝΤΕΣ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΩΝ IDs, ΤΩΝ ΚΩΔΙΚΩΝ ΚΑΙ ΤΩΝ ΑΔΕΙΩΝ;
A: Εξαρτάται από τον αριθμό των οργανισμών και των λογαριασμών που συνδέονται, αλλά σε κάθε περίπτωση το radeplace εξασφαλίζει ασφάλεια συναλλαγών μέσω της τεχνολογίας κρυπτογράφησης ασφαλούς διακομιστή, ελέγχων διαδικασιών και των τειχών ασφαλείας.

Ε: ΤΙ ΕΙΝΑΙ Η XML;
A: Η XML (Extensible Markup Language) είναι μία γλώσσα διαδικτυακού προτύπου που επιτρέπει στις εταιρείες να διεξάγουν εύκολα και οικονομικά τις ηλεκτρονικές συναλλαγές με τους πελάτες και τους συνεργάτες τους. Η τεχνολογία XML παρέχει επίσης αρχεία ήχου, βίντεο και άλλα δεδομένα σε ολόκληρο τον ιστό.

Ε: ΤΙ ΓΙΝΕΤΑΙ ΜΕ ΤΟ EDI;
A: Οι επενδύσεις που έχουν πραγματοποιήσει οι κατασκευαστές και οι διανομείς στο EDI θα εξακολουθήσουν να είναι πολύτιμες. Το Tradeplace παρέχει είτε εναλλακτική είτε συμπλήρωση του EDI ανάλογα με τις προτεραιότητες και τα αναπτυξιακά σχέδια των εμπορικών εταίρων.