Häufig gestellte Fragen zur Migration
Nutzen Sie diese Anleitung, um die häufigsten Probleme bei der Kontomigration im Portals Hub zu beheben, darunter Probleme bei der Aktivierung, der Anmeldung und der Sichtbarkeit der Verbindung. Außerdem wird erläutert, wann Sie sich an den Tradeplace-Support wenden sollten, um Hilfe bei der erfolgreichen Durchführung Ihrer Migration zu erhalten.
Im Folgenden finden Sie die häufigsten Probleme, die bei der Migration Ihres Kontos auftreten können, sowie Hinweise zu deren Behebung.
Migrationsphase
Fehler: „Wir konnten den Benutzer mit den von Ihnen eingegebenen Daten nicht migrieren. Möglicherweise wurde er bereits migriert oder die von Ihnen eingegebenen Daten sind ungültig.“
Dieser Fehler tritt im ersten Schritt des Migrationsprozesses auf, wenn Sie Ihre bestehenden Kontodaten zusammen mit den neuen erforderlichen Informationen (E-Mail-Adresse und Passwort) eingeben. Er wird in der Regel durch eine der folgenden Ursachen ausgelöst:
- Das Passwort für Ihre aktuellen Anmeldedaten ist falsch, oder
- Ihre E-Mail-Adresse wurde bereits für die Migration eines anderen Kontos verwendet. Siehe: Wie erstellt und verwaltet man mehrere Konten mit der gleichen E-Mail als Identifikator?
Bitte wenden Sie sich in beiden Fällen an support@tradeplace.com, um Unterstützung zu erhalten. Versuchen Sie die Migration nicht mehrmals, wenn dieser Fehler weiterhin auftritt.
Ich habe die Aktivierungs-E-Mail nicht erhalten.
Sie müssen Ihr Konto aktivieren, bevor Sie sich beim neuen Portals Hub anmelden können.
Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner auf eine E-Mail vom Hub-Support (support@tradeplace.com) und klicken Sie unten in der Nachricht auf Konto aktivieren. Nach der Aktivierung können Sie sich anmelden.
Anmeldung nach der Migration
Sobald Ihr Konto aktiviert wurde, können Sie sich mit Ihren neuen Anmeldedaten anmelden. Nachfolgend finden Sie häufige Fehlermeldungen, die möglicherweise angezeigt werden.
Fehler: „Wir können Ihr Konto nicht finden.“
Der neue Portals Hub verwendet E-Mail-Adressen als Benutzerkennung. Nach der Migration bestehen Ihre Anmeldedaten aus der E-Mail-Adresse und dem Passwort, das Sie im ersten Migrationsschritt festgelegt haben.
Wenn dieser Fehler angezeigt wird:
- Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort verwenden und dass keine Rechtschreibfehler vorliegen.
- Wenn der Fehler weiterhin auftritt, wenden Sie sich bitte an support@tradeplace.com.
Meine Händlerverbindungen sind leer.
Wenn die Migration erfolgreich war, sollten alle Ihre bisherigen Händlerverbindungen automatisch im neuen Portal angezeigt werden.
Falls Ihre Verbindungen fehlen, wenden Sie sich bitte an support@tradeplace.com, damit wir Ihre Einstellungen überprüfen und wiederherstellen können.