FAQ

Geral

ACERCA DE TRADEPLACE

P: O que é a Tradeplace?
R: 
A Tradeplace é um mercado electrónico, independente e inter-empresas (business-to-business), para os distribuidores e produtores de electrodomésticos Europeus e produtores de electrónica de consumo e respectivos distribuidores Europeus. As Empresas Participantes s?o a BSH Hausgeräte GmbH, Electrolux Home Products, Whirlpool Europe, Indesit Company e Philips Personal Health. A Tradeplace evoluirá no sentido de um mercado electrónico, sectorial e pan-europeu, com a miss?o de melhorar o serviço de apoio ao cliente prestado aos retalhistas. A Tradeplace pretende eliminar os problemas de eficácia registados na cadeia de distribuiç?o e, simultaneamente, melhorar as comunicaç?es electrónicas entre fabricantes e distribuidores.

P: O que oferece?
R:
 Pela primeira vez no sector europeu de electrodomésticos e Electrónica de Consumo, a Tradeplace oferece aos retalhistas, através de um portal comum, um acesso aos serviços Web actualmente prestados pelas quatro empresas fundadoras.

  • Os retalhistas já não têm de entrar e sair de cada plataforma separadamente.
  • Podem aceder imediatamente ao portal através de um explorador da Internet e procurar informações sobre produtos e sua disponibilidade, bem como efectuar encomendas.
  • Com o decorrer do tempo, os retalhistas poderão ainda ligar os seus próprios sistemas de processamento de encomendas directamente ao portal, através da tecnologia de Internet XML.

P: Qual a razão para o lançamento da Tradeplace?
R: 
Verifica-se, entre os retalhistas e parceiros comerciais, uma necessidade crescente de uma comunicação fácil e rápida com os fabricantes.

P: Já houve muitos fabricantes que expressaram o seu interesse em aderir à Tradeplace?
R: 
Ainda é demasiado cedo para se tirar conclusões mas, considerando as vantagens da aderência à Tradeplace, prevemos certamente um grande interesse num futuro próximo. Todos os potenciais participantes são bem vindos.

P: Qual é a diferença entre este intercâmbio e outros?
R: 
A Tradeplace pretende distinguir as suas ofertas de outros intercâmbios através do fornecimento de um acesso directo a um portfolio das principais marcas e a informações actualizadas e de qualidade, graças a uma integração ERP em tempo real com os fabricantes. A abordagem da Tradeplace facilita os sistemas de padronização e os formatos de processos e de transacções no sector de electrodomésticos e electrónica de consumo , possibilitando, por exemplo, uma autenticação individual para os retalhistas, uma utilização do padrão de IP definido pela CECED e transacções sistema-a-sistema em conformidade com o padrão XML. Em última instância, tal reduzirá drasticamente os esforços de integração do comércio electrónico no sector.

VANTAGENS E APOIO

P: Quais as vantagens para mim, enquanto retalhista, em aderir à Tradeplace?
R: 
A Tradeplace fornece aos retalhistas um serviço de apoio ao cliente eficiente e de qualidade, baseado num acesso fácil e rápido a informações e transacções, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Pela primeira vez, os produtores e retalhistas de electrodomésticos podem aceder, através de um portal comum, aos serviços Web actualmente prestados pelos vários fabricantes de electrodomésticos e electrónica de consumo. Já não têm de entrar e sair de cada plataforma separadamente. A Tradeplace simplifica o acesso aos retalhistas e define o caminho para uma maior padronização dos serviços de informações no sector de electrodomésticos e electrónica de consumo. A Tradeplace permite o acesso aos retalhistas, a partir de UM único site e com UMA única palavra-passe, a toda uma série de informações relativas a diversas marcas.

P: Em que medida é que isso me ajudará enquanto fabricante?
R: 
A Tradeplace proporciona aos fabricantes de electrodomésticos uma plataforma comum para melhorar o serviço prestado aos retalhistas. Permite optimizar os investimentos feitos em aplicações extranet, chegar a vários retalhistas e tirar partido de um ponto de entrada comum, realizando um esforço mínimo de integração. Os portais dos fabricantes mantêm a sua independência em relação aos sistemas dos restantes fabricantes. Os serviços dos Call Centers Comuns da Tradeplace libertam os fabricantes dos requisitos de apoio on-line complicados e para especialistas, proporcionando a prestação de um serviço eficaz e sem descontinuidades aos clientes.

P: A Tradeplace é difícil de usar?
R:
 Não, de todo. A Tradeplace constitui um único ponto de acesso a uma enorme variedade de informações relativas a várias marcas, através de um nome de utilizador e de uma palavra-passe. Com apenas uma ligação à Internet, os retalhistas podem começar imediatamente a fazer negócios on-line com fabricantes de electrodomésticos e electrónica de consumo.

P: Oferecem uma assistência ao cliente?
R:
 Sim. Foi criado um Call Center Comum e multilíngue para dar assistência aos clientes, onde quer que se encontrem durante o processo de registo e de utilização dos serviços da Tradeplace. O Call Center Comum está disponível de Segunda a Sábado, das 09:00 às 17:00 (hora da Europa Central). Operadores multilíngues podem responder a perguntas em qualquer um dos idiomas dos países onde o serviço Tradeplace está disponível. Consulte o menu de selecção dos países na página inicial para obter uma lista completa (outras línguas europeias estarão disponíveis antes do fim do ano). Os participantes podem contactar o Call Center Comum da Tradeplace por e-mail (helpdesk@tradeplace.com)

INFORMAÇÕES DE NEGÓCIO

P: Porque é que a Tradeplace foi fundada?
R:
 A Tradeplace baseia-se numa estratégia “win-win” (êxito para ambas as partes) tanto para os retalhistas como para os fabricantes de electrodomésticos e assume-se como um veículo do sector para a manutenção de um contacto directo. Os fabricantes de electrodomésticos procuram formas inovadoras de melhorar a assistência prestada aos retalhistas o que, por seu turno, proporcionará ao cliente uma melhor experiência de compra. Os retalhistas que procuram adoptar soluções electrónicas inter-empresas (business-to-business) exigem agora padrões de tecnologia comuns entre os fabricantes.

P: Onde é que funcionará?
R:
 Em 2001, a Tradeplace foi lançada em 7 países europeus. Em 2002, alargar-se-á a outros sete.

P: Qual é a vossa estratégia no que concerne a parcerias?
R:
 A nossa estratégia no que concerne a parcerias permite-nos proporcionar aos nossos clientes uma tecnologia nova e emergente. Baseia-se em critérios de concentração no cliente, muito mais do que numa exclusividade de parcerias. Também se baseia no fornecimento de serviços de qualidade mediante uma tecnologia standard para o sector.

P: A Tradeplace está a agregar o negócio das marcas participantes?
R:
 Não, a Tradeplace é um fornecedor de serviços e o seu papel não tem qualquer impacto na relação comercial existente entre os fabricantes e os retalhistas.

P: A vossa estratégia tem por alvo alguns segmentos de mercado específicos do sector retalhista?br>
R:
 A Tradeplace está vocacionada para as necessidades de todos os canais de distribuição e, por isso, oferece soluções sistema-a-sistema baseadas na Web.

P: A Tradeplace está aberta aos consumidores?
R:
 N?o, a Tradeplace é um mercado inter-empresas (business-to-business). Visa fortalecer as relaç?es existentes entre os retalhistas e os fabricantes, eliminando os problemas de eficácia e as acç?es que n?o acrescentam valor ? distribuiç?o de electrodomésticos.

P: Está aberta a todos os distribuidores?
R:
 Sim, todos os distribuidores europeus de qualquer dimensão e alcance podem participar na Tradeplace.

P: Quem são as marcas participantes?
R:
 AEG, Bosch, Electrolux, Neff, Parkinson Cowan, Siemens, Tricity Bendix, Zanussi e Philips Personal Health.

P: Quem é a equipa de gestão?
R:
 A equipa de gestão é fruto de uma fusão de funcionários e de competências “emprestados” pelas actuais organizações das empresas fundadoras. A sua abordagem baseia-se numa visão diversificada e abrangente do sector e na experiência técnica e empresarial. Os membros chave da equipa de gestão são:

Jean-Noel Thibault
Digital Transformation Director EMEA
Electrolux Appliances AB

Fabio Ciarlantini
EDI Excellence EMEA Manager
Whirlpool Corporation

Alain Hollenthoner
Head of Sales Operations Europe
TP Vision Europe B.V.

Karel van der Horst
Regional Digital Officer Europe
BSH Hausgeräte GmbH

Koen van der Post
Tradeplace Operations Manager

 

TECNOLOGIA

P: Como é que os meus dados serão protegidos? A Tradeplace será segura?
R:
 Todos os dados processados pela Tradeplace são seguros e protegidos pela tecnologia de encriptação de servidor seguro, por controlos de processos e por firewalls de dados.

P: A Tradeplace partilhará os meus dados com outros participantes?
R:
 A Tradeplace não partilhará com quaisquer outros membros informações relativas às encomendas efectuadas por um retalhista a um determinado fabricante.

P: Os retalhistas têm de passar a utilizar um novo sistema ERP para poderem participar na Tradeplace?
R:
 Não. O acesso comum requer simplesmente uma ligação à Internet. Para o acesso sistema-a-sistema, não haverá necessidade de mudar de sistema ERP para participar na Tradeplace. A integração constitui um esforço único e permitirá que determinado participante comunique com qualquer outro, independentemente da aplicação e/ou do sistema ERP utilizado. A Tradeplace fornecerá especificações técnicas para facilitar a integração no site.

P: Os participantes que fazem encomendas através da Tradeplace necessitarão de um administrador on-site para gerir os nomes de utilizador, as palavras-passe e as autorizações?
R:
 Depende da dimensão das organizações e do número de pessoas registadas. De qualquer forma, a Tradeplace garante, em todos os casos, a segurança das transacções, graças à tecnologia de encriptação do seu servidor seguro, aos controlos de processos e às firewalls de dados.

P: O que é que isto significa em termos de XML?
R:
 A XML (Extensible Markup Language – Linguagem de Marcação Expansível) é uma ferramenta standard da Web que permite que as empresas realizem transacções online, de forma fácil e económica, com os seus clientes e parceiros. A tecnologia XML também oferece som, vídeo e outros dados através da Web. Uma solução baseada na linguagem XML será disponibilizada para gerir determinadas transacções efectuadas através da Internet quando a Tradeplace é utilizada.

P: E o que acontecerá aos sistemas EDI?
R:
 Os investimentos que os fabricantes e distribuidores fizeram em sistemas EDI (Transferência Electrónica de Dados) continuarão a ser válidos. A Tradeplace proporciona quer uma alternativa, quer um suplemento para sistemas EDI, dependendo das prioridades dos parceiros comerciais e dos planos de desenvolvimento.

P: A Tradeplace estará ligada a outros mercados?
R:
 Sim, a Tradeplace planeia ligar-se a outros mercados se estes acrescentarem valor à cadeia de distribuição dos nossos participantes.

INSCRIÇÃO NA TRADEPLACE

P: Como é que a minha empresa se pode inscrever?
R: 
Os retalhistas podem registar-se através do Call Center Comum da Tradeplace por telefone ou através da (CALLCENTER@TRADEPLACE.COM).
Os fabricantes que desejem inscrever-se na Tradeplace deverão contactar directamente qualquer um dos Membros da Equipa de Gestão.

P: Os retalhistas têm de pagar?
R:
 Actualmente, não há nenhuma taxa aplicável ao serviço da Tradeplace para se aceder aos portais das marcas.

P: O que inclui a inscrição como membro?
R:
 Os utilizadores registados podem aceder aos serviços de informações e de transacções oferecidos pelos fabricantes das diversas marcas, podendo, nomeadamente, obter informações sobre produtos e sua disponibilidade, realizar e seguir encomendas, etc. Os utilizadores também podem contactar o Call Center Comum da Tradeplace para a resolução de problemas e a obtenção de sugestões sobre como aceder aos serviços através da Internet.

P: Em que actividades posso participar?
R: 
Os serviços variam consoante a marca. Os serviços actualmente oferecidos pela maioria das marcas são: Informações sobre produtos (formato IP certificado), disponibilidade de produtos, realização e seguimento de encomendas, etc. Os serviços futuros incluirão ligações sistema-a-sistema em tempo real entre os sistemas dos distribuidores e os dos fabricantes.