Oficjalnie uruchomiliśmy nasz przeprojektowany Support Central, scentralizowany obszar pomocy i wiedzy dostosowany do potrzeb sprzedawców detalicznych łączących się z producentami.
Support Central został zaprojektowany, aby wspierać zarówno właścicieli firm, jak i personel techniczny, oferując szereg praktycznych narzędzi i zasobów. Od samoobsługowych przewodników onboardingowych i artykułów dotyczących rozwiązywania problemów po czat w czasie rzeczywistym i śledzenie spraw, użytkownicy mają teraz usprawniony dostęp do wszystkiego, czego potrzebują - wszystko w jednym miejscu.
Przykładowo, sprzedawca dopiero rozpoczynający działalność może szybko znaleźć instrukcje konfiguracji krok po kroku, podczas gdy konsultant techniczny pracujący nad integracją systemu może przeszukać szczegółową bazę wiedzy lub uzyskać bezpośrednie wsparcie od zespołu Tradeplace.
Ponowne uruchomienie wprowadza również zaufaną twarz w nowej roli: Andrea Ysturiz, Customer Success Coordinator, która wprowadza podejście zorientowane na klienta. "Wsparcie nie powinno być przeszkodą" - mówi Andrea. "Jesteśmy tutaj, aby upewnić się, że użytkownicy mogą bezzwłocznie znaleźć to, czego potrzebują - niezależnie od tego, czy jest to przewodnik, odpowiedź, czy pomoc od prawdziwej osoby".
"Ponieważ klienci i użytkownicy są rozproszeni po całej Europie, ważne jest, abyśmy zapewniali wsparcie w głównych językach używanych w całym regionie. Niezależnie od tego, czy korzystamy z portalu Support Central, czatu na żywo, poczty e-mail czy interakcji osobistych, staramy się oferować pomoc wszędzie tam, gdzie jest to możliwe. Dzięki różnym narodowościom w naszym zespole wsparcia możemy zapewnić, że zapytania są kierowane do właściwej osoby z odpowiednią wiedzą specjalistyczną".
Zaktualizowany obszar wsparcia odzwierciedla ciągłe inwestycje Tradeplace w doświadczenie użytkownika i doskonałość operacyjną.
Odwiedź stronę Support Central: www.tradeplace.com/en/knowledge