De winkelstraat zal nooit meer hetzelfde zijn
Niemand kan ontkennen dat zich de afgelopen jaren revolutionaire veranderingen hebben voorgedaan in de markt voor consumptiegoederen. Hoe vaak heeft u niet gedacht: “We hebben dat apparaat in die winkel gekocht, maar die is inmiddels over de kop gegaan en verdwenen.”
Hoe de winkelstraat ook heet, hij is niet meer zoals vroeger. En de sleutel tot succes is niet wie het sterkste is, maar wie het snelste is en de meest bevredigende klantervaring weet te bieden. Het feit of u bestellingen al dan niet in realtime kunt verwerken, kan uw bedrijf letterlijk maken of breken in deze 24-uursmarkt.
Fabrikanten bundelen hun krachten
Gelukkig is er één speler die de eisen van de markt heeft onderkend en diensten aan zowel OEM’s (Original Equipment Manufacturers) als detailhandelaren aanbiedt om de time-to-market en time-to-consumer te verkorten. Tradeplace, een initiatief van een aantal grote, wereldwijd actieve OEM’s, verbindt detailhandelaren en fabrikanten om het orderbeheer en de gegevenskwaliteit te verbeteren en om complexe processen op het gebied van orderbeheer te ondersteunen.
“Maar om voorop te blijven lopen, moeten zowel fabrikanten als detailhandelaren constant anticiperen op de toekomstige verwachtingen van de consument, zodat ze die kunnen overtreffen.”
Tradeplace is een dienstverlener die detailhandelaren rechtstreeks en gratis in verbinding brengt met fabrikanten via een online platform. Dit biedt actuele productinformatie, gegevens over beschikbaarheid, prijzen, productafbeeldingen en gedetailleerde specificaties. Bestellingen kunnen direct worden geplaatst, de status van bestellingen kan op elk moment worden gecontroleerd en de dienst is 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar.
Een Engelse detailhandelaar wist de gemiddelde tijd die een winkelaankoop in beslag nam zelfs te verkorten van 20 minuten tot slechts 5 minuten met behulp van Tradeplace.
Zowel fabrikanten als detailhandelaren toekomstbestendig maken
De OEM’s achter Tradeplace willen zowel fabrikanten als detailhandelaren toekomstbestendig maken in een voortdurend veranderende en steeds evoluerende markt die wordt voortgestuwd door de opkomst van e-commerce. Traditioneel werkten fabrikanten met detailhandelaren samen door hen eenvoudigweg hun voorraadlijsten toe te sturen. Dat is nu aan het veranderen, en in deze nieuwe situatie staat de klantervaring centraal.
Het belangrijkste aspect is de klantervaring zoals die wordt uitgedrukt door de Net Promotor Score, oftewel NPS. Voor het verhogen van de NPS, of de motivatie van een consument om een automatische ambassadeur van uw merk of product te worden, moet u de verwachtingen van de klant overtreffen. Dit is de kracht van traditionele mond-tot-mondreclame in combinatie met geavanceerde realtime-technologie.
Maar om voorop te blijven lopen, moeten zowel fabrikanten als detailhandelaren constant anticiperen op de toekomstige verwachtingen van de consument, zodat ze die kunnen overtreffen. Op een gegeven moment zullen klanten een uitstekende klantenservice als min of meer normaal gaan ervaren.
Voorop blijven lopen op het gebied van de klantbeleving
Het idee is om te anticiperen op de volgende stap en hierop actie te ondernemen voordat u tevreden achterover begint te leunen. Als het hele bestelproces op orde is, is er ruimte om te experimenteren met andere onderdelen van de klantervaring, bijvoorbeeld op het gebied van de levering en verzending of het klantcontact.
Elk aspect van het orderbeheer wordt opnieuw tegen het licht gehouden in de toeleveringsketen en met activiteiten die ooit als de verantwoordelijkheid van één speler in de toeleveringsketen werden gezien, wordt nu door elke speler geëxperimenteerd om de klantervaring te verbeteren. Deze stappen in de toeleveringsketen zal de klant niet zien, zolang datgene wat hij of zij wel ziet de verwachtingen maar overtreft.
De enige zekerheid die iedere speler in de huidige en toekomstige markt heeft, is dat niets hetzelfde zal blijven en dat de klantervaring niet mag stagneren.
Een win-win voor iedereen
Om voorop te blijven lopen, en dus te overleven, zal elk gemak dat wordt bereikt in de relatie tussen fabrikanten en detailhandelaren uiteindelijk ook het gemak vergroten dat verderop in de toeleveringsketen door de klant wordt ervaren.
Tradeplace zorgt voor dat gemak vroegtijdig in de toeleveringsketen en in het hele verdere proces. Het is een win-win-platform voor alle betrokken partijen: fabrikanten, detailhandelaren en consumenten.