Bart van Poppel, Product and Portfolio Manager Philips Myshop
Philips Myshop is de officiële personeelswinkel van Philips, waarvan de belangrijkste fysieke vestiging in het Philips Stadion van PSV in Eindhoven is te vinden. Philips Myshop biedt ook een online winkel waar dag en nacht geshopt kan worden en stelt bijna elke maand van het jaar pop-upwinkels op bij Philips-fabrieken in de Benelux. Begin dit jaar stapte Philips Myshop over naar het 2Trade-platform van Tradeplace. We vroegen manager Bart van Poppel om zijn eerste ervaringen met deze nieuwe dienst te delen.
Wat was de reden voor de overstap naar 2Trade?
We gebruikten SAP, maar eerlijk gezegd was dat behoorlijk omslachtig. Vanwege de complexiteit ervan kon niet iedereen in het bedrijf ermee werken. Toen we een demo van 2Trade zagen, besloten we om over te stappen, met name vanwege de eenvoud van het platform. Voorbeelden daarvan zijn het invoeren van bestellingen, prijs- en informatieaanvragen, en de beschikbaarheid. We hebben gemerkt dat dit geldt voor alle medewerkers die met 2Trade werken, van de verkoopafdeling en de klantenservice tot de logistiek, financiën, marketing en het operationeel management.
In februari werd de eerste bestelling via 2Trade geplaatst, niet waar?
Ja, en dat maakte de zaken onmiddellijk gemakkelijker. Met 2Trade is het plaatsen van een bestelling veel eenvoudiger dan we gewend waren. We krijgen dagelijks veel bestellingen binnen. Het is dan ook belangrijk dat we op tijd leveren en alle producten op voorraad houden. We werken er dus heel veel mee. Het is erg eenvoudig om te zien wanneer producten beschikbaar zullen zijn en wat de huidige prijzen zijn. We moeten ook veel nieuwe producten toevoegen. Het grote probleem is meestal om daar alle juiste gegevens over te vinden. Bij Philips hebben we veel interne platforms; het 2Trade-systeem maakt het mogelijk om alle productinformatie op hetzelfde scherm terug te vinden.
Versnelt dit volgens jou het bestelproces?
Ja, dat is absoluut het geval. Vooral na de release die in juli werd uitgebracht, waardoor het nu ook mogelijk is om grote batches te importeren. Vergeleken met andere systemen is het zoekproces ook een zegen. Als je bijvoorbeeld een koffiezetapparaat wilt bestellen, kun je het woord ‘koffiezetapparaat’ of een deel van het productnummer intypen en worden voorgestelde artikelen automatisch weergegeven. Vroeger moest je de volledige productnaam of het volledige productnummer invoeren – één typfout en het systeem kon het product niet meer vinden.
Wat betekent het 2Trade-systeem voor de klantenservice?
Ons klantenserviceteam zit in de hoofdwinkel. Daar beantwoorden ze e-mails of telefoontjes en helpen ze ook klanten die in de winkel langskomen. Ook voor hen zijn de zaken eenvoudiger geworden. Vroeger hadden ze geen SAP-toegangsrechten, omdat het systeem te moeilijk was om te gebruiken. Ze moesten wachten op het orderboek met openstaande bestellingen, dat één keer per week binnenkwam. Als een klant nu informeert of een product op voorraad is, kunnen ze die even in de wacht zetten en dit ter plekke controleren met behulp van hun mobiele telefoon of tablet. Dat maakt het leven gemakkelijker en hun werk een stuk efficiënter.
Hoe zit het met de klanttevredenheid?
Het klinkt misschien een beetje eentonig, maar ook die is verbeterd. Omdat we nu een veel betere bestelrespons hebben, is het gemakkelijker om te zien wanneer producten in de winkel zullen aankomen. Dit betekent ook dat we proactief kunnen handelen. Wanneer we er bijvoorbeeld achter komen dat de levering van een bepaald product meer dan een week zal kosten, kunnen we hierop anticiperen door alle klanten die het product besteld hebben op de hoogte te stellen voordat ze ons beginnen te bellen om te vragen hoelang het zal duren. Dit levert ons veel complimenten op.
Zou je tot slot andere winkeliers en/of fabrikanten aanraden om 2Trade te gebruiken?
Absoluut! Voor Philips Myshop is 2Trade het meest eenvoudige en gebruiksvriendelijke systeem.
2Trade: een persoonlijke winkelmedewerker
Tradeplace innoveert zijn diensten continu. Het 2Trade-platform is een mobiele site die is ontworpen om realtime toegang te bieden tot alle productinformatie die een verkoopmedewerker op de winkelvloer nodig heeft. Of het nu gaat om specifieke details over producten, extra kleuren, beschikbaarheid of levertijden, 2Trade maakt het gemakkelijk om die informatie ter plekke te vinden – en zo nodig direct een bestelling te plaatsen. Het is dan ook geen wonder dat het platform in snel tempo uitgroeit tot een zeer populair hulpmiddel om concurrerend te blijven in de hedendaagse verbonden winkelomgeving. 2Trade maakt gebruik van één eenvoudige interface voor alle fabrikanten, waardoor het snel en gemakkelijk te gebruiken is. Op dit moment gebruikt Philips 2Trade in zijn eigen personeelswinkel om het verkoopproces te vereenvoudigen en de eerste testresultaten zijn uiterst positief. We houden u op de hoogte van de verdere uitrol naar andere landen, fabrikanten en handelspartners. Neem contact met ons op via 2TRADE@TRADEPLACE.COM als u vragen over 2Trade heeft.
Geïnteresseerd? Neem dan contact met ons op.