Sp: Hvilke fordeler har jeg som forhandler av å delta i Tradeplace?
Sv: Tradeplace gir forhandlerne effektiv kundestøtte av høy kvalitet, basert på enkel og rask tilgang til informasjon og transaksjoner, 24 timer i døgnet, 7 dager i uken. For første gang kan produsenter og detaljhandlere få adgang til de eksisterende browser-baserte tjenestene fra flere produsenter av husholdningsapparater og forbrukerelektronikk via en felles portal. Tradeplace forenkler adgangen for detaljhandlere og setter en retning for videre standardisering av informasjonstjenester for husholdningsapparater og forbrukerelektronikk. Tradeplace gir forhandlerne et vell av informasjon om ulike merker gjennom ETT nettsted med ETT passord.
Sp: Hvordan kan dette hjelpe meg som produsent?
Sv: Tradeplace gir apparatprodusentene en felles plattform slik at de kan yte bedre service overfor forhandlerne. De kan dra nytte av investeringer de har gjort i ekstranett-applikasjoner, nå ut til flere forhandlere og dra nytte av et delt inngangspunkt med minimal integrasjonsinnsats. Samtidig kan produsentenes portaler også opprettholde sin uavhengighet av systemene til andre produsenter. Det felles kundestøttesenteret for Tradeplace letter produsentene for byrdene med komplisert og krevende nettbasert kundestøtte, og gir en sømløs og effektiv tjeneste til kundene.
Sp: Er det vanskelig å bruke Tradeplace?
Sv: Ikke i det hele tatt. Tradeplace har ett enkelt inngangspunkt til en mengde informasjon om ulike merker med bare én bruker-ID og ett passord. Bare med en Internett tilkopling kan detaljhandlere begynne å kjøpe husholdningsapparater og forbrukerelektronikk on-line, og med en gang.
Sp: Yter dere noen kundestøtte?
Sv: Ja. Det er etablert et flerspråklig kundesenter som skal yte service til kundene uansett hvor de befinner seg, under registreringsprosessen og ved bruk av tjenestene på Tradeplace. Dette kundesenteret (Shared Call Center) er åpent mandag til lørdag mellom 09.00 og 17.00 norsk tid. Der kan de svare på eventuelle spørsmål du måtte ha på engelsk, tysk, fransk, italiensk, spansk, dansk og nederlandsk (flere europeiske språk vil bli tilføyd i løpet av året). Deltakerne kan kontakte kundestøttetjenesten for Tradeplace via e-post (helpdesk@tradeplace.com).