Philips Myshop, c’est le magasin officiel de Philips destiné aux employés, dont le point de vente physique principal est situé au sein du Philips PSV Stadium à Eindhoven, aux Pays-Bas. Philips Myshop propose également un magasin en ligne 24h/4 et 7j/7 ainsi que des magasins éphémères au sein des usines Philips du Benelux, à peu près chaque mois. Au début de cette année, Philips Myshop est passé à la plateforme 2Trade de Tradeplace. Nous avons demandé à Bart van Poppel de partager avec nous ses premières expériences avec ce nouveau service.
Pourquoi passer à 2Trade ?
Nous utilisions SAP, mais honnêtement, cela nous compliquait vraiment la vie. Le système était complexe, et tout le monde au sein de l’entreprise n’était pas en mesure de l’utiliser. Nous avons vu une démo de la plateforme 2Trade, et c’est surtout sa simplicité qui nous a convaincus à opérer cette transition. Pensez notamment à la saisie des commandes, aux demandes de prix et d’informations, mais aussi à la disponibilité. Nous avons remarqué que cela s’appliquait à tous les employés travaillant avec 2Trade, qu’il s’agisse de la vente et du service client, de la logistique, des finances, du marketing et de la gestion opérationnelle.
C’est en février que la première commande a été passée via 2Trade ?
Oui, et quel soulagement ! Passer une commande avec 2Trade est bien plus facile qu’avec notre ancien système. Nous recevons de nombreuses commandes au quotidien, nous nous devons donc de respecter les délais de livraison et d’avoir tous les produits en stock. Autrement dit, nous l’utilisons beaucoup. Il est très facile de voir quand les produits sont disponibles et quels sont les prix actuels. Nous devons également ajouter beaucoup de nouveaux produits, et le problème principal est en général de trouver toutes les données correctes correspondantes. Chez Philips, nous travaillons avec de nombreuses plateformes internes. Le système 2Trade vous permet d’obtenir toutes les informations produit sur un seul et même écran.
Diriez-vous que cela permet d’accélérer le processus de commande ?
Oui, absolument. Surtout depuis la version publiée au mois de juillet qui facilite les importations volumineuses. En comparaison aux autres systèmes, le processus de recherche est également une vraie bénédiction. Imaginons que vous souhaitez commander une machine à café, il vous suffit de taper « machine à café » ou une partie du numéro de produit, et vous verrez s’afficher toute une suggestion automatique de produits. Auparavant, vous deviez introduire le nom ou numéro complet du produit, une faute de frappe et le système était perdu.
Quel est l’impact du système 2Trade sur le service client ?
Notre équipe dédiée au service client est située au sein du magasin principal, ils répondent aux e-mails ou appels et accompagnent également les clients lorsqu’ils visitent le magasin. Tout est désormais plus facile pour eux également. Auparavant, ils n’avaient pas les droits d’accès à SAP, car le système était bien trop difficile à utiliser. Ils devaient attendre le carnet de commandes qu’ils recevaient une fois par semaine. Aujourd’hui, s’ils ont un client en attente qui a demandé si un produit était en stock ou non, ils peuvent faire une vérification instantanée, que ce soit sur leur téléphone portable ou leur tablette. C’est plus facile et cela leur permet de travailler de façon plus efficace.
Et la satisfaction client dans tout ça ?
Cela pourrait sembler quelque peu ennuyeux, mais les progrès sont bien réels également. Étant donné que nous sommes bien mieux en mesure de réagir aux commandes, il est dès lors plus facile de voir quand les produits arrivent en magasin. Ce qui nous permet également d’être plus proactifs. Lorsque nous nous rendons compte, par exemple, que la livraison d’un produit va prendre plus d’une semaine, nous pouvons prendre les devants et contacter tous les clients qui ont passé commande, avant qu’ils n’appellent pour nous demander où en est leur commande. Les clients ne tarissent pas d’éloges à ce sujet.
En conclusion, est-ce que vous recommanderiez à d’autres détenteurs de magasin et/ou à des fabricants d’opter pour 2Trade ?
Sans aucune hésitation ! 2Trade est pour Philips Myshop le système le plus facile et le plus convivial.
2Trade : un assistant personnel destiné aux surfaces de vente
Tradeplace ne cesse d’innover ses services. La plateforme 2Trade est un site mobile conçu pour offrir un accès en temps réel à toutes les informations produit dont un représentant commercial à besoin sur le terrain. Qu’il s’agisse de détails spécifiques par rapport aux produits, de couleurs supplémentaires, de la disponibilité ou des délais de livraison, 2Trade permet d’accéder immédiatement à l’information, ou de passer une commande directement si nécessaire. C’est donc en toute logique que 2Trade est en passe de devenir un outil très populaire pour quiconque voudrait rester concurrentiel au sein de l’environnement d’achat connecté qui est le nôtre. L’interface utilisée par 2Trade est la même pour tous les fabricants, ce qui rend son utilisation plus rapide et facile. À l’heure actuelle, Philips utilise 2Trade au sein de son magasin destiné à ses employés afin de faciliter le processus de vente, et les premiers résultats de tests sont très positifs. Nous vous tiendrons informés à propos d’un futur déploiement à d’autres pays, fabricants et partenaires commerciaux. Contactez-nous via 2TRADE@TRADEPLACE.COM et soumettez-nous toutes vos questions à propos de 2Trade.
Intéressé ? N’hésitez pas à nous contacter.