Oubliez le concept de rue commerçante que vous connaissez
Nul ne peut nier les changements révolutionnaires connus par le marché des biens de consommation ces dernières années. Combien de fois avez-vous pensé : ‘Nous avons acheté cet appareil dans ce magasin qui a depuis fait faillite et n’existe plus.’
La rue commerçante, c’est du passé. Et ce n’est pas toujours le plus fort qui s’en sort. Il devra certes être fort, mais également offrir l’expérience la plus agréable à ses clients. Être en mesure ou non de pouvoir traiter des commandes en temps réel peut tout bonnement signer la réussite ou l’échec de votre commerce sur le marché du 24h/h et du 7j/7.
Les fabricants s’unissent
Heureusement, un des acteurs a su identifier les demandes du marché et offrir des services tant aux fabricants d’équipements d’origine (FEO) qu’aux détaillants, réduisant ainsi le délai de commercialisation et de livraison au client. Tradeplace est née de l’initiative de quelques FEO majeures présentes sur le marché mondial, et met en relation les détaillants et les fabricants pour optimiser la gestion des commandes, la qualité des données et renforcer les processus complexes liés à la gestion des demandes.
Mais pour garder les rênes, les fabricants et les détaillants doivent constamment anticiper le prochain niveau d’attente des clients, et le surpasser.
Tradeplace est un prestataire de services qui met directement en relation les détaillants avec les fabricants, gratuitement, par le biais d’une plateforme en ligne. Elle propose des informations produit, la disponibilité, les prix, les photos de produit et les spécifications détaillées les plus récents. Les demandes peuvent se faire directement, et vous pouvez en vérifier le statut à tout moment, car il s’agit d’un service disponible 24h/24 et 7j/7.
Avec Tradeplace, un détaillant du Royaume-Uni a même réussi à réduire le temps total nécessaire pour finaliser une commande en magasin de 20 minutes à tout juste 5 minutes.
Préparer les fabricants et détaillants à affronter l’avenir
Les FEO engagées au sein de Tradeplace entendent aider les fabricants et les détaillants à affronter l’avenir, au sein d’un marché qui ne cesse de changer et d’évoluer, avec en fond de tableau l’émergence de l’e-commerce. La collaboration traditionnelle entre les fabricants et les détaillants qui consistait à envoyer tout simplement leurs inventaires aux détaillants, c’est du passé. Et c’est l’expérience client qui culmine au sein de cette nouvelle réalité.
Tout tourne autour de l’expérience client, exprimée par le taux de recommandation net ou TRN. Pour augmenter ce taux, ou l’envie du consommateur à devenir un ambassadeur automatique de votre marque ou produit, vous devez surpasser les attentes des clients. C’est là que réside le pouvoir du traditionnel bouche-à-oreille associé à une technologie en temps réel de pointe.Mais pour garder les rênes, les fabricants et les détaillants doivent constamment anticiper le prochain niveau d’attente des clients, et le surpasser. À un moment donné, tout client vivra une part de normalité et ce, dans n’importe quel service aussi parfait soit-il.
Toujours avoir une longueur d’avance en matière d’expérience client
L’idée, c’est d’anticiper et d’agir sur le prochain niveau avant que la complaisance ne s’installe. Si l’ensemble du processus est bien ficelé, il est tout à fait possible de tester d’autres facteurs d’expérience client tels que la livraison et l’expédition ou le contact client.
Chaque aspect de la gestion des commandes fait l’objet d’une nouvelle analyse au sein de la chaîne d’approvisionnement, et les activités considérées à l’origine comme étant la responsabilité d’un seul acteur de la chaîne sont à présent expérimentées par n’importe quel acteur afin d’améliorer l’expérience client. Ces démarches continueront à passer inaperçues pour le client, à condition que ce dernier voie ses attentes sans cesse surpassées.
Une seule certitude pour tous les acteurs du marché actuel ou futur : tout évolue constamment, et l’expérience client ne peut en aucun cas plafonner.
Tout le monde y gagne
Pour garder les rênes, et au bout du compte survivre, toute fonctionnalité accélérée entre les fabricants et les détaillants ne fera que valoriser cette même fonctionnalité dont le client bénéficiera finalement plus tard dans la chaîne.
Tradeplace offre cette fonctionnalité dès le début, mais aussi à travers tout le processus de la chaîne d’approvisionnement. Une plateforme profitable à tous les intervenants : fabricants, détaillants et first consommateurs.