La calle comercial nunca volverá a ser la misma
Nadie puede negar los cambios revolucionarios que ha sufrido el mercado de los bienes de consumo en los últimos años. Cuántas veces ha pensado, “Compramos este electrodoméstico en esta tienda, pero esta ya ha quebrado y desaparecido.”
No importa qué nombre tenga la calle comercial, lo que es seguro es que ya no es lo que era. Y la clave no es la supervivencia del más fuerte, sino la supervivencia del más rápido o de aquel que ofrece la experiencia más gratificante para el cliente. La capacidad de poder procesar pedidos en tiempo real o no puede significar el fracaso o éxito de su empresa en el mercado 24/7.
Los fabricantes se agrupan
Afortunadamente un actor ha reconocido las demandas del mercado y ofrece servicios tanto a los fabricantes de equipos originales (OEM) como a minoristas para disminuir el tiempo de salida al mercado y el del salida al consumidor. Tradeplace, una iniciativa de un número de OEM importantes en todo el mundo, conecta a los minoristas y los fabricantes a fin de mejorar la gestión de pedidos, la calidad de los datos y ofrecer asistencia en procesos complejos relacionados con la gestión de pedidos.
Para llevar la iniciativa, los fabricantes y los minoristas deben anticipar constantemente cuál será el próximo nivel de expectativas de los clientes y así poder superarlo.
Tradeplace es un prestador de servicios que conecta gratuitamente a los minoristas con los fabricantes a través de una plataforma online. Ofrece información actualizada sobre los productos, disponibilidad, precios, fotografías y especificaciones detalladas. Los pedidos se pueden realizar directamente, el estatus de los pedidos se pueden controlar en cualquier momento y el servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Usando Tradeplace un minorista del Reino Unido pudo disminuir incluso el plazo medio para completar una venta en la tienda de 20 minutos a solo 5.
Lograr que los fabricantes y los minoristas estén preparados para el futuro
Los OEM que invierten en Tradeplace quieren que los fabricantes y los minoristas estén preparados para el futuro en un mercado que cambia y se desarrolla continuamente y que se ha transformado por el ascenso del e-commerce. Se está rediseñando el modo tradicional en el que los fabricantes han tratado con los minoristas enviando sencillamente sus inventarios a los minoristas y en esta nueva normalidad la experiencia del cliente es un aspecto esencial.
El elemento clave es la experiencia del cliente expresada por el Net Promotor Score o NPS, una herramienta que propone medir la lealtad de los clientes de una empresa basándose en las recomendaciones. Para aumentar el NPS o que una motivación del consumidor sea un embajador automático de su marca o producto, deberá superar las expectativas del cliente. Se trata del poder del tradicional marketing boca a boca combinado con la tecnología de vanguardia en tiempo real.
Para llevar la iniciativa, los fabricantes y los minoristas deben anticipar constantemente cuál será el próximo nivel de expectativas de los clientes y así poder superarlo. En un momento determinado los clientes experimentarán un elemento de normalidad en cualquier servicio al cliente de primera categoría.
Permanecer a la vanguardia en la experiencia del cliente
La idea es anticiparse y responder al siguiente nivel antes que se asiente la complacencia. Si se cuida todo el proceso de pedido, existirá espacio para experimentar con otros factores de la experiencia del cliente, como el suministro y transporte o el contacto con el cliente.
La idea es anticiparse y responder al siguiente nivel antes que se asiente la complacencia. Si se cuida todo el proceso de pedido, existirá espacio para experimentar con otros factores de la experiencia del cliente, como el suministro y transporte o el contacto con el cliente.
La única certeza para cualquier actor en el mercado actual y el futuro es que nada permanece igual y que la experiencia del cliente no tiene límites.
Una situación en la que todos salen ganando
Para seguir llevando la iniciativa y sobrevivir en última instancia, cualquier conveniencia que se facilite entre fabricantes y minoristas fomentará cualquier conveniencia disfrutada en último lugar por el cliente más adelante en la cadena de suministro.
Tradeplace ofrece esta conveniencia en un momento temprano y a lo largo del proceso de la cadena de suministro. Una plataforma en la que todas las partes involucradas salen ganando: fabricantes, minoristas y consumidores.