Elektro Stolz: Tradeplace apoya el comercio de electrodomésticos

Tradeplace: la plataforma para el comercio de electrodomésticos

Los primeros años de la década de los noventa del siglo pasado empezaron con grandes expectativas para los servicios de internet. Internet ya se había convertido en una parte indispensable de la vida, y surgieron importantes avances como la banda ancha, la internet móvil y el comercio electrónico. Amazon fue pionera en el comercio electrónico y mostró al mundo el camino, aunque nadie se imaginaba el profundo impacto que tendría en el mundo empresarial. Tradeplace se fundó en 2001 como una ambiciosa plataforma de comercio electrónico centrada en el intercambio de datos y en las transacciones entre fabricantes y minoristas.

El comercio especializado se desarrolla junto con Tradeplace en línea con la tendencia del mercado

Elektro Stolz GmbH es una empresa familiar dirigida por padres e hijo. Este minorista especializado, con filiales en Heinsberg y Geilenkirchen (ambas en Alemania), es uno de los minoristas orientados a la innovación que utiliza Tradeplace desde 2002. Los primeros servicios que utilizaron fueron el portal de pedidos electrónicos y el servicio de reparaciones. Actualmente, la tienda en línea de Elektro Stolz también obtiene información sobre los productos a través del PIMS (el sistema de gestión de la información de productos) de Tradeplace. Este servicio siempre proporciona la información más fiable del producto, ya que procede directamente del fabricante.

PIMS (el sistema de gestión de la información de productos) de Tradeplace. Este servicio siempre proporciona la información más fiable del producto, ya que procede directamente del fabricante.

El minorista especializado ofrece una gama completa de servicios

A finales de los años noventa del siglo pasado se produjeron importantes cambios en el mercado del sector minorista, caracterizados por una rápida expansión de las grandes tiendas especializadas. El año 2010 marcó el inicio de una nueva era en la que las grandes plataformas del mercado en línea empezaron a establecerse. Sin embargo, los pequeños comercios especializados de países como Alemania, Austria y Suiza pudieron sobrevivir y siguieron ofreciendo una gama completa de servicios, prestando especial atención al contacto con los clientes, que valoraban un asesoramiento detallado y competente.

Una tienda especializada en electrodomésticos se centra íntegramente en el cliente

Una tienda especializada como Elektro Stolz hace todo lo posible para satisfacer los deseos específicos de sus clientes: ese es el punto fuerte de la empresa. “Somos libres como un pájaro y podemos ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades de cada cliente. Esto es precisamente lo que marca la diferencia; es la manera en la que ofrecemos valor añadido. Asumimos toda la responsabilidad del resultado en todos nuestros servicios”, afirma Ludwig Stolz, propietario de Elektro Stolz. Este concepto está demostrando ser muy popular, ya que ha recibido reseñas especialmente buenas en sitios web de evaluación independientes. Aunque solo aparecen unos centenares de reseñas, está claro que todos estos clientes aprecian el servicio y le dan la valoración máxima”, explica Stolz.

Asumimos toda la responsabilidad del resultado en todos nuestros servicios”, afirma Ludwig Stolz, propietario de Elektro Stolz. Este concepto está demostrando ser muy popular, ya que ha recibido reseñas especialmente buenas en sitios web de evaluación independientes. Aunque solo aparecen unos centenares de reseñas, está claro que todos estos clientes aprecian el servicio y le dan la valoración máxima”, explica Stolz.

La pandemia ha creado la situación ideal para que el comercio especializado demuestre su fuerza

Gracias a sus amplios conocimientos sobre los equipos y a un enfoque flexible, características típicas de una empresa familiar, Elektro Stolz ha sido capaz de establecer buenas relaciones con los fabricantes. Esta estrategia dio sus frutos durante la pandemia, cuando la empresa pudo conseguir un nuevo aumento de las ventas y de la satisfacción de los clientes. Tradeplace tiene un papel de apoyo en este sentido, ya que la gama de servicios disponible constantemente puede garantizar fiabilidad y rapidez. Esto demuestra cómo los fabricantes y el comercio se complementan perfectamente en estos tiempos difíciles.

Desarrollo de una gama de servicios para el comercio especializado

La venta personal en la tienda sigue siendo muy importante para el comercio especializado local. Elektro Stolz también es un socio de reparación certificado para todas las marcas importantes del sector de los electrodomésticos y ha invertido mucho en este ámbito mediante formación, software y hardware. Elektro Stolz visita los domicilios de los clientes (en un radio de 50 kilómetros de la empresa) para realizar reparaciones e instalar o sustituir electrodomésticos. El sitio web de Elektro Stolz es la base de este servicio, especialmente ahora, durante la pandemia. Los clientes potenciales se suelen informar primero a través del sitio web y, después, preguntan al personal especializado en la tienda física, por teléfono o a través del correo electrónico. Esta interacción se traduce en una solución que se ajusta a las necesidades del cliente. Como socio de empresas instaladoras, Elektro Stolz GmbH también ofrece un valor añadido adicional, ya que supervisa todas las actividades relacionadas con los electrodomésticos empotrados en proyectos de construcción, como la instalación de cocinas.

Los clientes piensan cada vez más en el mundo que quieren dejar a sus hijos y nietos”, afirma Stolz. Elektro Stolz recomienda a sus clientes que solo se deshagan de un electrodoméstico cuando repararlo ya no resulte económico.

Desarrollos en términos de sostenibilidad

Muchos clientes están cada vez más concienciados con el medio ambiente: saben que deshacerse de los aparatos viejos no es una acción sostenible. Esta es una razón de peso para comprar electrodomésticos nuevos a un comerciante especializado. Los clientes piensan cada vez más en el mundo que quieren dejar a sus hijos y nietos”, afirma Stolz. Elektro Stolz recomienda a sus clientes que solo se deshagan de un electrodoméstico cuando repararlo ya no resulte económico.

Desarrollo y apoyo permanente

Tradeplace sigue apoyando al comercio mediante la adición continua de nuevos fabricantes, para que los minoristas no tengan que trabajar con múltiples plataformas de comercio electrónico. Stolz afirma que Tradeplace es el mejor sistema que conoce para el comercio de electrodomésticos. Los servicios están disponibles en todo momento, y con Tradeplace como socio, Elektro Stolz saca el máximo partido del intercambio de información digital sobre productos, consultas de disponibilidad y pedidos en línea. Además, como minorista especializado, también puede responder de una manera flexible y muy rápida.