Philips Myshop es la tienda oficial para empleados de Philips y la tienda física principal se ubica en el Estadio Philips de PSV en Eindhoven, Países Bajos. Philips Myshop también ofrece una tienda online 24/7 y abre tiendas pop-up en plantas de Philips en el Benelux, prácticamente cada mes del año. Al principio de este año, Philips Myshop se cambió a la plataforma 2Trade de Tradeplace. Hemos pedido al gerente Bart van Poppel que comparta sus primeras experiencias sobre este servicio nuevo.
Cuál fue el motivo detrás del cambo a 2Trade?
Usábamos SAP pero para ser honesto era bastante incómodo de usar. Debido a su complejidad, no todos los empleados sabían cómo trabajar con él. Cuando vimos una demostración de 2Trade, decidimos cambiarnos debido a la simplicidad de la plataforma. Y esto incluye, por ejemplo, la introducción del pedido, precio y solicitudes de información, así como la disponibilidad. Hemos notado que esto se aplica a todos los empleados que trabajan con 2Trade, desde ventas y atención del cliente a logística, finanzas, marketing y gestión operativa.
El primer pedido con 2Trade tuvo lugar en febrero?
Sí y fue un éxito inmediato. Con 2Trade, la colocación de un pedido es mucho más sencilla que con el sistema anterior. Debido a que recibimos a diario una gran cantidad de pedidos es importante que suministremos a tiempo y tengamos todos los productos en existencias. Por eso lo usamos mucho. Es muy fácil ver cuándo estarán disponibles los productos y cuál es su precio actual. También tenemos que añadir un gran número de productos nuevos y el principal problema suele ser encontrar los datos correctos correspondientes. En Philips tenemos numerosas plataformas internas, el sistema 2Trade le permite encontrar la información del producto en la misma pantalla.
Se atrevería a afirmar que acelera el proceso de pedido?
Sí, realmente lo hace. Sobre todo después del lanzamiento de julio que ahora también facilita la importación de grandes lotes. En comparación con otros sistemas, el proceso de búsqueda también es toda una bendición. Si desea pedir, digamos una cafetera, puede introducir el término cafetera o una parte del número del producto y los artículos sugeridos aparecerán automáticamente en la pantalla. Antes se tenía que introducir el nombre o número completo del artículo; un solo error de ortografía y el sistema ya no lo podía encontrar.
Cómo influye el sistema 2Trade en la Atención al cliente?
Nuestro equipo de Atención al cliente se ubica en la tienda principal y responden emails o llamadas y ayudan a clientes que visitan la tienda. Este sistema también les facilita su trabajo. Antes no tenían derechos de acceso a SAP porque era demasiado difícil de usar. Debían esperar al libro de pedidos abiertos que venía una vez a la semana. Pero ahora si un cliente quiere saber si un producto está en existencias, pueden controlarlo in situ usando su teléfono móvil o una tableta. Esto facilita su quehacer y le permite ahorrar tiempo.
Cómo influye en la satisfacción del cliente?
A riesgo de sonar un poco monótono, pero también ha mejorado. Si tenemos en cuenta que ahora tenemos una mejor notificación de pedidos, es más fácil ver cuándo los productos llegan a la tienda. Esto también significa que podemos operar de un modo más proactivo. Por ejemplo, cuando descubrimos que el suministro de un producto determinado durará más de una semana, podemos anticiparnos notificándolo a todos los clientes que lo han pedido, antes de que nos llamen para pedirnos cuánto va a tardar. Gracias a ello hemos recibido muchos cumplidos.
Por último, recomendaría el uso de 2Trade a otros propietarios de tiendas o fabricantes?
Por supuesto! Para Philips Myshop, 2Trade es el sistema más sencillo y más fácil de usar.
2Trade: un asistente personal en la superficie commercial?
Tradeplace innova continuamente sus servicios. La plataforma 2Trade es un sitio móvil diseñado para ofrecer acceso en tiempo real a toda la información de producto que un comercial puede necesitar en la superficie comercial. Sin importar si se trata de detalles específicos sobre productos, colores adicionales, disponibilidad o plazos de entrega, 2Trade facilita la búsqueda de esta información en el acto y pedirlo si hiciese falta. No es de extrañar que se haya convertido rápidamente en una herramienta muy popular para poder seguir competiendo en el entorno de compra virtual actual. 2Trade utiliza una interfaz sencilla para todos los fabricantes, por lo que es rápido y fácil de usar. En este momento Philips usa 2Trade en su propia tienda para empleados para facilitar el proceso de venta y los primeros resultados son muy positivos. Le mantendremos informados sobre la próxima introducción en otros países, fabricantes y socios comerciales. Si tiene preguntas sobre 2Trade, contáctenos en 2TRADE@TRADEPLACE.COM.